Ugošćavajte sa sigurnošću uz naša pravila i zaštitu

Mnogi od vas su nam rekli koliko volite da dijelite svoj prostor i povezujete se s ljudima iz cijeloga svijeta. Naravno, to bi bilo nemoguće ako ne biste osjećali da imate podršku dok ugošćavate.

Svjesni smo da vam je Airbnb potreban da vas podrži u rijetkim ali teškim trenucima kada stvari ne idu po planu. Kako bismo vam pomogli da se osjećate sigurnije dok ugošćavate, predstavljamo vam neke od alata, pravila i funkcija koje smo uveli.

Airbnb-ova sveobuhvatna zaštita za domaćine izdvaja nas i pomaže nam da očuvamo bezbjednost naše zajednice.

• AirCover za domaćine: Uključujemo sveobuhvatnu zaštitu za svakog domaćina na Airbnb-u. AirCover za domaćine pruža zaštitne mjere prije putovanja kako bismo bili sigurni da su gosti koji su izvršili rezervaciju zaista osobe za koje se predstavljaju, za šta se koristi provjera identiteta gostiju i pomaže da se smanji mogućnost održavanja nepoželjnih zabava i oštećenje imovine, za šta se koristi tehnologija za provjeru rezervacija. Takođe uključuje Osiguranje domaćina od odgovornosti u iznosu od 1 milion USD i Zaštitu domaćina od oštećenja u iznosu od 3 miliona USD, uz pokriće za umjetnička djela, dragocjenosti, parkirane automobile, brodove i druga vozila.
• Osnovna pravila: Osnovna pravila za goste su skup primjenjivih standarda kojih se moraju pridržavati svi gosti. Osnovna pravila nalažu gostima da se prema vašem prostoru ophode s poštovanjem, da se pridržavaju vašeg kućnog reda, da odmah komuniciraju ako se jave problemi i da ostave vaš smještaj u takvom stanju da nije neophodno pretjerano čišćenje.
• Otkazivanja domaćina: Imate pravo da pregledate recenzije gostiju i njihovu konverzaciju, kao i da otkažete rezervaciju za koju opravdano smatrate da će uključivati održavanje zabave. Od vas ćemo tražiti da pošaljete dokaze timu za podršku zajednici. Sva otkazivanja moraju biti u skladu s našim Antidiskriminacijskim pravilima.

Dio ugošćavanja je informisanje gostiju o tome šta mogu da očekuju kako bi se pomoglo pri sprečavanju da uopšte dođe do incidenata. Predstavljamo vam nekoliko funkcija koje smo kreirali kako bismo vam pomogli da privučete goste kojima će odgovarati vaš smještaj:

• Postavke kalendara i rezervacija: Počevši od toga koliko ljudi može da boravi u vašem smještaju, gostima ćete dati do znanja šta vam odgovara. Odaberite koliko noćenja gosti mogu da borave, koliko unaprijed mogu da rezervišu i koliko vam je vremena potrebno između boravaka. Saznajte više o određivanju postavki rezervacije
• Pravila otkazivanja: Pravilima otkazivanja koja odaberete jasno ćete istaći u kojem roku gosti moraju da vas obavijeste ako žele da otkažu rezervaciju i dobiju povraćaj cjelokupnog iznosa. Saznajte više o odabiru pravila otkazivanja
• Kućni red: Vaš standardni kućni red, koji obuhvata pravila poput zabrane pušenja ili kućnih ljubimaca, može se prilagođavati i pomaže gostima da bolje razumiju šta od njih očekujete kako bi mogli da odluče da li im odgovara vaš smještaj. Vaš kućni red je istaknut na četiri mjesta: na stranici vašeg smještaja, na ekranu za potvrdu dok gosti rezervišu vaš smještaj, u imejlu Vrijeme je za pakovanje i Vodiču za dolazak koji gosti dobijaju prije putovanja. S osnovnim pravilima za goste, sve što uključite u standardni kućni red se može primijeniti.
• Alati za odgovor: Ako vam zahtjev za rezervaciju ne uliva povjerenje, možete ga odbiti pod uslovom da se pridržavate naših Antidiskriminacijskih pravila.

Čak i s ovim postojećim standardima i postavkama postoje rijetki slučajevi kada stvari ne idu onako kako ste očekivali. U tim trenucima postoji nekoliko načina da dobijete podršku od Airbnb-a:

• Razgovor uživo: Airbnb-ova onlajn podrška je najbrži način da dobijete pomoć koja vam je potrebna oko problema koji nijesu hitni, kao što je ažuriranje kalendara ili prilagođavanje cijena.
• Posebna podrška za Super domaćine: Ako ste Super domaćin, jednostavno ćete se povezati sa stručnim osobljem službe za korisnike kad god zatražite pomoć.
• Lokalna linija za hitne slučajeve: Znamo da gosti koji putuju u nepoznate zemlje možda ne znaju kako se obratiti lokalnim službama za hitne slučajeve, pa smo uveli dugme za hitne pozive u aplikaciji. Ovo dugme omogućava direktnu vezu s lokalnom policijom i službama za hitne slučajeve tokom aktivne rezervacije.
• Linija za hitnu podršku: Ako se nalazite u SAD i imate hitan problem vezan za vašu zaštitu i bezbjednost tokom aktivne rezervacije, možete se brzo povezati sa stručnjakom za pomoć putem naše aplikacije.

Od ključne važnosti je da podstičemo povjerenje kako bi Airbnb zajednica napredovala, a nadamo se da će nam ova zaštita i funkcije pomoći da ostvarimo upravo to. Kao i uvijek, hvala vam što ste domaćin.

Programi zaštite u okviru AirCover-a za domaćine u koje spadaju Zaštita domaćina od oštećenja, Osiguranje domaćina od odgovornosti i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje ne važe za domaćine koji nude smještaje ili doživljaje u Japanu, gdje važe Osiguranje domaćina u Japanu i Osiguranje za zaštitu doživljaja u Japanu ili za domaćine koji nude smještaje putem kompanije Airbnb Travel LLC. Za domaćine koji nude smještaje ili doživljaje u kontinentalnoj Kini važi Plan za zaštitu domaćina u Kini . Imajte na umu da su sva ograničenja pokrića prikazana u USD.

Osiguranje domaćina od odgovornosti i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje preuzimaju nezavisne osiguravajuće kuće.

Zaštita domaćina od oštećenja nije osiguranje i nije povezana sa Osiguranjem domaćina od odgovornosti. U okviru Zaštite domaćina od oštećenja, dobijate nadoknadu za određenu štetu koju su gosti napravili u vašem smještaju i na vašoj imovini ako gost ne plati za tu štetu. Za smještaje u državi Vašington, Airbnb-ove ugovorne obaveze u okviru Zaštite domaćina od oštećenja pokrivene su polisom osiguranja koju je pribavio Airbnb. Za domaćine čija je zemlja prebivališta ili poslovni subjekat izvan Australije važe ovi Uslovi zaštite domaćina od oštećenja . Za domaćine čija je zemlja prebivališta ili poslovni subjekat u Australiji, Zaštita domaćina od oštećenja podliježe uslovima Zaštite domaćina od oštećenja za korisnike iz Australije.

Moguće je da su se informacije koje se nalaze u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.