Kako Airbnb štiti domaćine

Tu smo da vas podržimo dok ugošćavate. Dok god koristite Airbnb za komunikaciju, rezervacije i plaćanje, zaštićeni ste našim pravilima i uslugama.

AirCover za domaćine je sveobuhvatna zaštita za domaćine. Ono uključuje osiguranje domaćina od odgovornosti u iznosu od 1 milion USD. Ono takođe uključuje Zaštitu domaćina od oštećenja u iznosu od 3 miliona USD, uz pokriće za umjetnička djela, dragocjenosti, automobile, brodove, druga motorna vozila i plovila koja parkirate ili čuvate uz svoj objekat i još mnogo toga.

AirCover za domaćine nudi zaštitne mjere prije putovanja kako bismo bili sigurni da su gosti koji su izvršili rezervaciju zaista osobe za koje se predstavljaju, uz pomoć verifikacije identiteta gostiju. Provjeravamo podatke o rezervacijama gostiju kada je to dozvoljeno zakonom i provjeravamo da li su gosti koji rezervišu smještaj na određenim spiskovima osoba koje se nadziru ili spiskovima osoba koji su pod sankcijama. Naša tehnologija za provjeru rezervacija takođe pomaže da se smanji mogućnost održavanja uznemirujućih zabava i oštećenje imovine.

Airbnb je dostupan da vam pruži danonoćnu podršku, svakog dana, na 64 jezika.

• Telefonska i onlajn podrška: Ako imate hitnih problema, pozovite nas. Pošaljite nam poruku ako problem nije hitan, na primjer ako treba da ažurirate kalendar ili korigujete cijene.
• Posebna podrška za Super domaćine: Super domaćini se automatski povezuju sa stručnim članom osoblja Airbnb-ove službe podrške kad god se obrate Airbnb-u.
• Danonoćna linija za bezbjednost: Ako se ikada osjetite ugroženo, naša aplikacija danju i noću pruža direktni pristup agentima posebno obučenim za pitanja bezbjednosti.

Airbnb zahtijeva da svi gosti poštuju osnovna pravila za goste. Dužni su da se prema vašem smještaju odnose s poštovanjem, da se pridržavaju kućnog reda, odmah komuniciraju u slučaju problema i da ostave vaš smještaj takvim da nije potrebno pretjerano čišćenje. Svi gosti koji rezervišu moraju da prihvate ova osnovna pravila prije rezervisanja. 

Ako se gost ne pridržava osnovnih pravila, možete ga prijaviti tako što ćete se obratiti Airbnb podršci ili gostu dati nisku ocjenu za čistoću ili poštovanje kućnog reda tokom postupka pisanja recenzija. Gosti koji više puta prekrše standardni kućni red mogu biti suspendovani ili uklonjeni s Airbnb-a ako se problemi nastave.

Kućni red se primjenjuje prema osnovnim pravilima i omogućava vam da gostima definišete očekivanja koja se odnose na vaš smještaj. Možete da birate sa naše liste standardnih pravila kućnog reda u vezi sa sljedećim stvarima:

• Kućni ljubimci
• Događaji
• Pušenje, vejping i e-cigarete
• Vrijeme kad mora biti tišina
• Vrijeme prijave i odjave
• Najveći broj gostiju
• Komercijalno fotografisanje i snimanje

Ako imate posebna uputstva koja nijesu uključena u standardni kućni red, možete ih napisati u dodatnim pravilima u postavkama smještaja. Na primjer, možete tražiti od gostiju da zatvore i zaključaju sve prozore prije nego što odu.

Recenzije i profili gostiju vam pomažu da upoznate goste prije njihovog dolaska. Od gostiju koji rezervišu ili se pridruže putovanju traži se da kreiraju kompletan profil s fotografijom i detaljima o sebi. 

Možete biti sigurni da se recenzije gostiju zasnivaju na stvarnom iskustvu jer domaćini i gosti mogu da napišu recenzije jedni o drugima tek nakon što se rezervacija završi. Takođe možete da postavljate pitanja gostima i definišete očekivanja u bilo kom trenutku prije dolaska.

Ako koristite instant rezervaciju, možete je ponuditi samo gostima koji su ostvarili barem jedan boravak bez incidenata ili s niskim ocjenama. Ako više volite ručno slanje zahtjeva za rezervaciju, možete prije prihvatanja rezervacije pristupiti profilima i recenzijama gostiju. 

Uvijek možete da otkažete rezervaciju za koju opravdano vjerujete da će tokom nje doći do organizovanja zabave, pod uslovom da se pridržavate naših Pravila otkazivanja za domaćine. Ako vam neki zahtjev za rezervaciju zbog nečega ne odgovara, možete da ga odbijete pod uslovom da time ne kršite naša Antidiskriminacijska pravila.

Zaštita domaćina od oštećenja, Osiguranje od odgovornosti domaćina i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje i usluge, koji su dio AirCover-a za domaćine, ne štite domaćine koji nude smještaje ili doživljaje u Japanu, gdje važe Osiguranje domaćina u Japanu i Osiguranje za zaštitu doživljaja u Japanu, kao ni domaćine koji nude smještaje putem preduzeća Airbnb Travel LLC. Imajte na umu da su sva ograničenja pokrića prikazana u USD.

Osiguranje domaćina od odgovornosti i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje i usluge garantuju eksterna osiguravajuća društva. Ako ste domaćin smještaja, doživljaja ili usluga u Ujedinjenom Kraljevstvu, polisu Osiguranja domaćina od odgovornosti i polisu Osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge ugovara Zurich Insurance Company Ltd., dok usluge ugovaranja i zaključenja ugovora za domaćine u Ujedinjenom Kraljevstvu bez dodatnih troškova pruža Airbnb UK Services Limited, imenovani predstavnik kompanije Aon UK Limited, koju je ovlastila i koju reguliše Uprava za finansijsko poslovanje. FCA registarski broj kompanije Aon je 310451. Ovo možete provjeriti tako što ćete posjetiti Registar finansijskih usluga ili kontaktirati sa FCA na 0800 111 6768. Polise Osiguranja domaćina od odgovornosti i Osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge u okviru programa AirCover za domaćine reguliše Uprava za finansijsko poslovanje. Ostali proizvodi i usluge nijesu regulisani proizvodi koje je ugovorila kompanija Airbnb UK Services Limited. FPAFF610LC

U EU, ove uslove je bez dodatnih troškova za domaćine iz EU dogovorila i zaključila kompanija Airbnb Marketing Services SLU, spoljni saradnik kompanije Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU, koju je ovlastio i koju reguliše Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, registrovan pod serijskim brojem J0170. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU djeluje kao posrednik za EU, učestvujući u distribuciji osiguranja u zemljama EU u skladu s režimom slobode pružanja usluga prema španskom Zakonu o distribuciji osiguranja, Direktivi o distribuciji osiguranja i drugim zakonskim ili regulatornim odredbama. Ne dovodeći u pitanje ovlašćenja zemlje domaćina u kojoj se pružaju usluge distribucije osiguranja, država-članica odgovorna za nadzor Aon-a je Kraljevina Španija, a Nadzorni organ je Generalna direkcija za osiguranje i penzione fondove, na adresi Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid.

Zaštita domaćina od oštećenja nije osiguranje i nije povezana sa Osiguranjem domaćina od odgovornosti. U okviru Zaštite domaćina od oštećenja, dobijate nadoknadu za određenu štetu koju su gosti napravili u vašem smještaju i na vašoj imovini ako gost ne plati za tu štetu. Za smještaje u državi Vašington, Airbnb-ove ugovorne obaveze u okviru Zaštite domaćina od oštećenja pokrivene su polisom osiguranja koju je kupio Airbnb. Za domaćine čija je zemlja prebivališta ili poslovnog sjedišta izvan Australije, primjenjuju se ovi Uslovi zaštite domaćina od oštećenja. Za domaćine čija je zemlja prebivališta ili poslovni subjekat u Australiji, Zaštita domaćina od oštećenja podliježe Uslovima zaštite domaćina od oštećenja za korisnike iz Australije.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.