posljednjih nekoliko mjeseci su bili izuzetno teški za sve nas. Kao i mnogi od vas, budim se svaki dan odvojen od prijatelja i saradnika, pitajući se šta nam svijet dalje priprema. Pratim vijesti svaki dan i saosjećam sa svim zemljama, zajednicama i porodicama koje su pogođene razmjerama i uticajem ove krize.

Usred svega ovog, u turističkoj industriji je nastupio zastoj, i to u svjetskim razmjerama. Avioni ne lete, a granice su zatvorene. Većina nas, uključujući i naše goste, u izolaciji je zbog preporuka vlade i ne možemo da izlazimo iz svojih domova. Putovanja kakva poznajemo su skoro nemoguća.

Kad je Svjetska zdravstvena organizacija 11. marta proglasila pandemiju, našli smo se pred dilemom. Ako bismo gostima dozvolili da otkažu rezervaciju i dobiju povraćaj novca, znali smo da bi to moglo da ima značajne posljedice po vašu egzistenciju. Međutim, nijesmo mogli da dozvolimo da gosti i domaćini osjećaju pritisak zbog kojeg bi se izložili nebezbjednim situacijama i stvorili dodatnu opasnost po javno zdravlje. Utvrdili smo da moramo omogućiti gostima da otkažu rezervaciju i dobiju povraćaj cjelokupnog iznosa, uključujući sve naše naknade. Imajte na umu da ova odluka nije bila poslovna odluka, nego odluka zasnovana na zaštiti javnog zdravlja.

Međutim, iako vjerujem da smo učinili pravu stvar kada smo dali prioritet zdravlju i bezbjednosti, žao mi je što smo ovu odluku prenijeli gostima bez savjetovanja s vama, kao što bi to partneri trebali da rade. Čuli smo vaše mišljenje i znamo da smo mogli da budemo bolji partneri.

Iako možda nije tako izgledalo, mi jesmo partneri. Kad je vaše poslovanje ugroženo, ugroženo je i naše. Znamo da su trenutno mnogi od vas u teškoj situaciji i ono što vam može pomoći su naša djela, a ne samo riječi.

Evo nekih mjera koje preduzimamo kako bismo vam pomogli da prebrodite krizu.

Domaćinima ćemo platiti 250 miliona USD kako bismo pokrili troškove otkazivanja povezanih s virusom COVID-19. Kada gost otkaže rezervaciju smještaja zbog okolnosti povezanih s virusom COVID-19, a prijava u smještaj je planirana za period između 14. marta i 31. maja, platićemo vam 25% od onoga što biste obično dobili na osnovu vaših pravila otkazivanja. Ovo se retroaktivno primjenjuje na sva otkazivanja povezana sa virusom COVID-19 tokom ovog perioda. Ovaj trošak će u potpunosti pokriti Airbnb. Te isplate će početi da se šalju u aprilu. Gosti sa rezervacijama ugovorenim 14. marta ili ranije i dalje će moći da otkažu i dobiju standardni povraćaj novca ili ekvivalent u vidu popusta na putovanja u iznosu od 100% od onoga što su platili. Više detalja potražite na stranici airbnb.com/250Msupport.

Kreiramo Fond za pomoć Super domaćinima u iznosu od 10 miliona USD. Namijenjen je Super domaćinima koji iznajmljuju svoj dom i potrebna im je pomoć u plaćanju stanarine ili hipoteke, kao i našim dugogodišnjim domaćinima doživljaja koji pokušavaju da sastave kraj s krajem. Naši zaposleni su osnovali ovaj fond s donacijama iz sopstvenih džepova u iznosu od milion USD, a Džo, Nejt i ja odlučili smo da doniramo preostalih 9 miliona USD. Počevši od aprila, domaćini mogu da apliciraju za bespovratna sredstva u iznosu do 5000 USD. Više detalja potražite na stranici airbnb.com/superhostrelief.

Gosti koji su ranije odsjeli kod vas moći će na jednostavan način direktno da vam pruže finansijsku pomoć. Javio nam se veliki broj gostiju koji su neizmjerno zahvalni na fleksibilnosti Airbnb domaćina i željeli bi finansijski da vas podrže. Osmišljavamo način na koji gosti mogu da pošalju poruku i određeni iznos bilo kojem od domaćina kod kojih su prethodno boravili. Očekujemo da ovo zaživi u aprilu. Znamo da čak i malo može da znači mnogo u ovim teškim vremenima.

Zajedno smo radili na obezbjeđivanju podrške za domaćine u nedavno usvojenom Zakonu o podsticajima vlade SAD u vezi sa virusom COVID-19. Ovim zakonom se sada domaćinima u SAD omogućava da iskoriste mnoge mjere pomoći, uključujući bespovratna sredstva za mala preduzeća, kredite za mala preduzeća i pomoć za nezaposlene. Dugujemo vam ogromnu zahvalnost za više od 105.000 poziva i imejlova koje ste uputili članovima Kongresa.

Takođe radimo na drugim inicijativama, o kojima ćemo pružiti više detalja u narednim sedmicama. One obuhvataju aktivni rad sa stručnjacima i epidemiolozima na standardima čistoće kako biste vi i vaši gosti bili bezbjedni, putno osiguranje za vas i vaše goste i programe za pružanje podrške u ponovnom pokretanju posla.

Sebi sam zadao misiju da obnovim naše partnerstvo. Samo kada radimo zajedno, tada smo najjači i apsolutno najbolji. Uvjerio sam se u to nedavno kada smo udružili snage kako bismo ponudili smještaj zdravstvenim radnicima koji su na prvim linijama borbe. Zajedno pomažemo da se smjesti preko 100.000 zdravstvenih radnika, humanitarnih radnika i osoba koje su prve pritekle u pomoć tako što im obezbjeđujemo besplatan ili subvencionisani smještaj. Više od 40.000 vas se već ponudilo da pomogne. Posjetite airbnb.com/covid19relief da biste im se i vi pridružili.

Povjerenje je osnova partnerstva i gradi se vremenom. Znamo da treba uložiti puno truda da ojačamo vaš posao, ali to nam je prioritet i posvećeni smo tome. Kad ljudi ponovo počnu da putuju, a to će se dogoditi, radujemo se što ćemo ponovo zajedničkim snagama pružati gostoprimstvo milionima gostiju.