AirCover za goste

Svaka rezervacija dolazi sa AirCover-om za goste. Ako dođe do ozbiljnog problema sa Airbnb-om koji domaćin ne može da reši, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smeštaj, u zavisnosti od raspoloživosti po sličnim cenama. Ako sličan smeštaj nije raspoloživ ili ne želite da ponovo rezervišete, refundiraćemo vam ceo ili deo iznosa.

Ako nešto iskrsne, vaš domaćin je vaša najbolja osoba za kontakt; vjerovatno će to moći da riješi problem. Možete direktno da pošaljete poruku domaćinu kako biste ga obavijestili o čemu se radi.

Otkazivanja domaćina

Ako domaćin otkaže prije prijave, pomoći ćemo vam da rezervišete drugi smještaj. Naš tim vam može pomoći da pronađete sličan smještaj, s obzirom na lokaciju i sadržaje, u zavisnosti od dostupnosti po uporedivim cijenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite ponovo da rezervišete, dobićete povraćaj cjelokupnog iznosa, uključujući naknade za usluge.

Saznajte više o tome šta možete da očekujete ako vam domaćin otkaže rezervaciju.

Prijava nije uspjela

Kada budete imali potvrđenu rezervaciju, u konverzaciji za putovanje ćete imati imejl adresu domaćina i broj telefona. Ako ne možete da uđete u Airbnb po dolasku, a domaćin ne odgovori ili ne može da riješi problem, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smještaj, u zavisnosti od dostupnosti po sličnim cijenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite ponovo da rezervišete, dobićete povraćaj cjelokupnog iznosa, uključujući naknade za usluge.

Pogledajte šta sljedeće treba da uradite ako ne možete da stupite u kontakt sa domaćinom.

Netačni smještaji

Ako se smještaj znatno razlikuje od oglašenog, vaš domaćin je odličan izvor informacija za rješavanje problema. Ako se smeštaj znatno razlikuje od oglašenog i domaćin ne može da reši problem, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smeštaj, u zavisnosti od raspoloživosti po sličnim cenama. Ako sličan smeštaj nije raspoloživ ili ne želite da ponovo rezervišete, refundiraćemo vam ceo ili deo iznosa.

Danonoćna linija za bezbjednost

Ako se ikada osjećate nebezbjedno, tu smo da vam pomognemo da dobijete prioritetan pristup posebno obučenim agentima za bezbjednost koji će vam pomoći u rješavanju bezbjednosnih problema ili vas direktno povezati s lokalnim organima za hitne slučajeve, danju i noću.

Želite li da nas kontaktirate? Obratite nam se putem telefona, imejla ili ćaskanja.

Kako funkcioniše AirCover za goste

AirCover za goste pruža podršku za ozbiljne probleme sa vašom rezervacijom (npr. domaćin otkazuje vašu rezervaciju prije prijave) ili tokom boravka (npr. Grijanje ne radi zimi, smještaj ima manje spavaćih soba nego što je navedeno, radi se o drugom tipu smještaja – privatna soba umjesto cijelog doma, nedostaje glavni oglašeni sadržaj kao što su bazen ili kuhinja), ali ne uključuje manje neprijatnosti, kao što je pokvareni toster.

Domaćin je najbolja osoba za kontakt s kojom se možete obratiti ako nešto iskrsne. Možete direktno da pošaljete poruku domaćinu kako biste ga obavijestili o čemu se radi.

Ako dođe do problema tokom vašeg boravka:

1. Fotografišite ili snimite video zapise o problemu, ako možete.
2. Obratite se domaćinu u roku od 72 sata od otkrivanja problema i opišite mu problem da biste videli da li može da ga reši.
3. Ako domaćin ne može da reši problem ili uopšte ne odgovori, obratite nam se u najkraćem mogućem roku.
4. Pregledaćemo ga, a ako utvrdimo da je to problem koji podržava AirCover za goste, a vi želite da napustite smeštaj, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smeštaj, u zavisnosti od raspoloživosti po sličnim cenama. Ako sličan smeštaj nije raspoloživ ili ne želite da ponovo rezervišete, refundiraćemo vam ceo ili deo iznosa.

Ako ste domaćin, saznajte više o AirCover-u za domaćine i nedavnim poboljšanjima koja smo napravili.