AirCover za goste

Svaka rezervacija smještaja uključuje AirCover za goste. Ako postoji ozbiljan problem sa vašim Airbnb smještajem koji vaš domaćin ne može da riješi, tu smo da vam pomognemo.

Pomoći ćemo vam da ponovo rezervišete smještaj ili ćemo vam vratiti cjelokupan ili dio iznosa

Evo u čemu vam možemo pomoći:

• Ako domaćin smeštaja otkaže pre dolaska
• Ako postoji problem i ne možete da stupite u kontakt sa domaćinom
• Ako se smeštaj značajno razlikuje od onoga što je navedeno u objavi smeštaja, a domaćin ne može da reši problem

Naš tim vam može pomoći da pronađete sličan smeštaj, uzimajući u obzir lokaciju i sadržaje, na osnovu raspoloživosti po uporedivoj ceni. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite da ponovo rezervišete, vratićemo vam cjelokupan ili djelimičan iznos, uključujući naknade za usluge.

Kako funkcioniše AirCover za goste

AirCover za goste pruža podršku za ozbiljne probleme sa rezervacijom smeštaja, na primer:

• Domaćin otkazuje vašu rezervaciju pre dolaska
• Grejanje ne radi zimi
• Smeštaj ima manje spavaćih soba nego što je navedeno
• Reč je o drugom tipu doma – privatnoj sobi umesto celog doma
• Nedostaje neki od glavnih sadržaja navedenih u opisu, recimo bazen ili kuhinja

AirCover za goste ne obuhvata manje neprijatnosti, kao što je pokvaren toster.

Rješavanje problema tokom vašeg boravka

Domaćin je osoba kojoj se najbolje možete obratiti ako se nešto desi. Možete direktno da pošaljete poruku domaćinu da biste ga obavestili šta se dešava. Ako se tokom vašeg boravka zaista pojavi neki problem:

1. Dokumentujte problem: Snimite fotografije ili video zapise kao dokaz.
2. Obratite se domaćinu: Obavijestite domaćina u roku od 72 sata od otkrivanja problema, opišite problem i zatražite rješenje.
3. Obratite se nama: Ako domaćin ne reaguje ili ne može da riješi problem, odmah nam se obratite.
4. Podrška u okviru programa AirCover za goste: Ako je problem obuhvaćen programom AirCover za goste, a vi želite da odete, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smještaj na osnovu dostupnosti i cijene. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite ponovo da rezervišete, dobićete povraćaj cjelokupnog ili dijela iznosa.

Danonoćna linija za bezbednost

Želite da nas kontaktirate? Obratite nam se telefonom, imejlom ili ćaskanjem.

Ako se ikada osećate nebezbedno, tu smo da vam pomognemo da dobijete prioritetan pristup posebno obučenim agentima za bezbednost koji će vam pomoći u vezi sa bezbednosnim problemima ili će vas direktno povezati sa lokalnim hitnim službama, danju ili noću.

Ako ste domaćin, saznajte više o AirCover-u za domaćine i poboljšanjima koja smo uveli.