Osnovna pravila za domaćine

Od domaćina zahtijevamo da se pridržavaju naših pravila u ovim područjima, što gostima pomaže u stvaranju udobnih i pouzdanih boravaka:

• Obaveze O rezervaciji
• Pravovremena komunikacija
• Tačnost smeštaja
• Čistoća smeštaja

Od domaćina se takođe očekuje da održavaju visoke ocene u utiscima, jer gosti očekuju dosledan nivo kvaliteta i koriste utiske da bi podelili svoje iskustvo.

Detalji osnovnih pravila

Pozitivne ocjene u recenzijama

Smeštaji bi trebalo da održavaju visoku ukupnu ocjenu recenzija i izbjegavaju previše niskih ocjena. Otkrili smo da se domaćini koji dobijaju odlične utiske obično fokusiraju na četiri stvari: posvećenost rezervacijama, pravovremenu komunikaciju, tačne detalje smeštaja i čistoću.

Obaveze O rezervaciji

Domaćini treba da ispoštuju prihvaćene rezervacije i da pruže pouzdan doživljaj prijave.

• Otkazivanja: Domaćini ne bi trebalo da otkažu potvrđene rezervacije, osim ako postoje određeni opravdani razlozi na koje domaćin ne može da utiče. Čak i u tim slučajevima, domaćini treba da daju sve od sebe da otkažu što je više moguće vremena i da se obrate Airbnb-u ako im je potrebna pomoć.
• Dolazak: Domaćini treba da gostima pruže mogućnost da lako pri dolasku u smještaj (npr. tačna uputstva, ažurirana šifra ključa itd.) i tokom boravka.

Pravovremena komunikacija

Domaćini ili pomoćni domaćini treba da budu na raspolaganju da odgovore na upite gostiju ili neočekivane probleme koji se mogu pojaviti pre i tokom boravka.

Svjesni smo da domaćini imaju mnogo zahteva za svoje vreme. Ono što se smatra razumnim vremenom odgovora može da zavisi od specifičnih okolnosti, kao što su priroda upita gosta i faza njihovog putovanja.

Na primjer, ako se gost obrati sa pitanjem koje je materijalno za njihov boravak:

• Prije boravka:
  • Ako je dolazak za više od pet dana, od domaćina se očekuje da odgovore gostima u roku od tri dana od prijema poruke. Tada gosti vjerovatno će vam se javiti za dodatne informacije kako bi isplanirali detalje putovanja.
• Vodimo računa o dolasku i tokom boravka:
  • Blizu vremena prijave ili ako dođe do problema tokom boravka (nedostaje ključ, problem sa pristupom smeštaju itd.), posebno je važno da brzo odgovarate na poruke gostiju. Tokom ovih trenutaka, od domaćina se očekuje da odgovore u roku od 1 sata na poruke gostiju primljene tokom lokalnih dnevnih sati. Izvan lokalnih dnevnih sati, Airbnb može odmah da pruži pomoć gostima koji se suočavaju sa problemom sa putovanjem ako domaćin ne odgovara.
  • U suprotnom, kada vam se gost obrati tokom boravka ili u roku od pet dana od dolaska, najbolje je da odgovorite u roku od 12 sati na poruke gostiju primljene tokom lokalnih dnevnih sati. To je zato što, ako je dolazak u roku od pet dana, gosti mogu da počnu putovanje i možda će im biti potrebna potvrda konačnih detalja kao što su uputstva za dolazak ili lokacija smeštaja.

Tačnost smeštaja

Stranica smeštaja u trenutku rezervacije treba da precizno opiše dom i da odražava karakteristike i sadržaje koji će biti dostupni na stranici smeštaja od prijave do odjave, uključujući:

• Detalji rezervacije: Domaćini treba da promijene samo podatke o prihvaćenoj rezervaciji (datumi, cijena itd.) uz prethodnu saglasnost gosta.
• Lokacija: Informacije o lokaciji (PIN na mapi, adresa itd.) na stranici smeštaja treba da budu tačne. Stranica smeštaja takođe treba da sadrži sve informacije u vezi sa okolinom koje mogu da utiču na nivo buke.
• Tip, veličina i privatnost: Na stranici smeštaja treba precizno da opišu tip smeštaja koji se nudi (privatna soba, ceo dom itd.), podešavanje smeštaja (broj spavaćih soba, veličina kreveta itd.) i nivo privatnosti (prisustvo menadžera objekta u sklopu objekta, drugi gosti itd.).
• Objekat: Obezbeđeni smeštaj treba da bude rezervisan, a fotografije i opis na stranici smeštaja treba da tačno prikažu smeštaj. Domaćini treba da zamene samo jedan smeštaj za drugi smeštaj ako imaju prethodno dogovor sa gostom, a gost je prihvatio zahtev za promenu putovanja.
• Sadržaji i kućni red: Na stranici smeštaja treba da sadrži važeći kućni red i precizno prikazuje sve dostupne sadržaje (hidromasažnu kadu, kuhinju, teretanu itd.) i karakteristike koje se nude u smeštaju. Ako smeštaj oglašava „osnovne sadržaje“, svi sadržaji sa ove liste treba da budu raspoloživi za goste. Ako postoje ograničenja povezana sa pristupom sadržajima, ona takođe treba u potpunosti da budu navedena na stranici smeštaja (na primer, bazen koji je na raspolaganju samo u određenim satima ili mesecima u godini).

Čistoća smeštaja

Svi smeštaji treba da budu čisti i bez zdravstvenih opasnosti pre dolaska gosta.

• Zdravlje i bezbjednost: Smještaji ne smiju da budu opasni po zdravlje (plijesan, štetočine itd.).
• Čistoća: Domaćini treba da obezbijede smještaje koji ispunjavaju visok standard čistoće (bez obimne prašine, kućnih ljubimaca, prljavog posuđa itd.).
• Promet gostiju: Domaćini treba da očiste između svakog boravka (pranje veša, iznesite smeće, usisivač/čišćenje, brisanje površina itd.).

Prijavljivanje kršenja pravila

Airbnb podstiče goste da odmah prijave kršenje ovih osnovnih pravila. Kada se gost bavi sumnjom ili stvarnim kršenjem ovih osnovnih pravila, od njega tražimo da:

• Komunicirajte sa domaćinom - domaćin je u najboljoj poziciji da brzo reši probleme.
• Dokumentujte problem pomoću konverzacije na Airbnb-u, fotografija itd.
• Ako domaćin ne može da reši problem, obratite nam se kako biste direktno prijavili problem ili zatražili povraćaj novca putem Centra za posredovanje.
• Napišite iskrenu recenziju s komentarima kako bi domaćin mogao da se poboljša za buduće goste.

Održavanje domaćina u skladu sa ovim osnovnim pravilima

Posvećeni smo sprovođenju ovih osnovnih pravila. Kada se prijavi kršenje pravila na osnovu pravila, Airbnb će pokušati da se obrati domaćinu da bi razumeo šta se dogodilo.

Radnje koje preduzimamo mogu uključivati pružanje informacija domaćinima o ovim pravilima i izdavanje upozorenja. Kada se prijave ponovljeno ili ozbiljno kršenje ovih osnovnih pravila, domaćini ili njihovi smještaji mogu biti suspendovani ili uklonjeni sa platforme.

U zavisnosti od prirode kršenja, Airbnb može da preduzme i druge radnje, kao što su otkazivanje predstojeće ili aktivne rezervacije, refundiranje gostu od isplate domaćina i/ili od domaćina da pruže dokaz da su rešili probleme pre nego što mogu da nastave sa ugošćavanjem.

Pored toga, domaćin koji otkaže potvrđenu rezervaciju ili se utvrdi da je odgovoran za otkazivanje, može da se suoči sa drugim posljedicama u skladu sa našim Pravilima otkazivanja za domaćine. Airbnb se može odreći naknada za otkazivanje, a u nekim slučajevima i druge posljedice ako domaćin otkaže zbog određenih opravdanih razloga na koje domaćin ne može da utiče.

Atraktivna kršenja

Domaćini mogu da se žale na odluke u skladu sa ovim pravilima tako što će se obratiti korisničkoj podršci ili putem linka koji pružamo za početak žalbenog postupka. Prilikom pregleda žalbe, razmotrićemo sve dodatne detalje koje domaćin pruža, kao što su nove ili ispravljene informacije, kršenje naših Pravila utisaka ili druge relevantne okolnosti u vezi sa kršenjem.