Stopa i vrijeme odgovora mjere koliko ste brzi i dosljedni u odgovaranju na upite i zahtjeve za rezervacije.
Iznimno je važno voditi računa o stopi odgovora jer ona utječe na vaš status Superhosta i položaj oglasa u rezultatima pretraživanja. Vrijeme odgovora podatak je koji pokazuje gostima koliko će otprilike morati čekati na vaš odgovor, no ovaj podatak manje utječe na vaš status domaćina.
Stopa odgovora predstavlja postotak novih upita i zahtjeva za rezervacije na koje ste odgovorili (prihvatili, poslali predodobrenje ili odbili) u roku od 24 sata, pri čemu se promatra razdoblje unazad 30 dana. Ako ste u posljednjih 30 dana imali manje od 10 razgovora, stopa odgovora izračunava se na temelju zadnjih 10 razgovora unazad 90 dana.
Ako vam gost pošalje upit (pitanje ili bilo kakvu drugu poruku osim zahtjeva za rezervaciju) koristeći se opcijom Pošaljite poruku domaćinu, na taj upit morate odgovoriti u roku od 24 sata kako biste očuvali stopu odgovora. Ako vam gost pošalje zahtjev za rezervaciju, morat ćete ga prihvatiti ili odbiti u roku od 24 sata kako biste očuvali stopu odgovora.
Stopa odgovora na temelju koje se utvrđuje status Superhosta izračunava se na drugačiji način i uzimaju se u obzir vaši odgovori u proteklih 365 dana.
Vrijeme odgovora prosječno je vrijeme u kojem ste odgovorili na sve nove poruke koje su vam pristigle u proteklih 30 dana.
Na dnu svakog oglasa možete vidjeti svoju stopu i vrijeme odgovora. Te podatke možete pronaći i na svom korisničkom računu u odjeljku:
Da biste poboljšali stopu i vrijeme odgovora, kad dobijete upit ili zahtjev za rezervaciju, čim prije (i obavezno u roku od 24 sata) učinite nešto od sljedećeg:
Ako odgovorite nakon 24 sata, smatrat će se da ste odgovorili prekasno te će vam se smanjiti stopa odgovora, a vrijeme odgovora povećati.
Daljnje poruke koje razmjenjuju domaćin i gost ne utječu na stopu i vrijeme odgovora. Da biste očuvali vrijeme odgovora, nije potrebno da svojom porukom zaključite svaki razgovor.