Pređi na sadržaj
Povjerenje i bezbjednost

Vaša bezbjednost je naš prioritet

Kako bismo stvorili svijet u kojem svako zaista pripada, potrebno je da izgradimo temelje povjerenja zasnovane na dosljednom ponašanju domaćina i gostiju. Osmislili smo ove Standarde zajednice kako bismo uticali na ponašanje članova i propisali vrijednosti na kojima počiva naša globalna zajednica.

Ovo je dokument koji se neprekidno mijenja, jer neprekidno preispitujemo svoj pristup kako bismo zadovoljili potrebe svoje zajednice. Ali ovih pet standarda: bezbjednost, sigurnost, pravednost, iskrenost i pouzdanost predstavljaju temelje naših napora da pružimo bezbjednost i pospješimo osjećaj pripadnosti. Stoga, u svakom trenutku nastojimo da osiguramo da se ovi standardi zaista poštuju i sprovode.

Bezbjednost

Vaš doživljaj na Airbnb-u počinje kada se odlučite za pustolovinu. To je moguće samo ako vjerujete ovoj zajednici i ako se osjećate bezbjedno. Kao rezultat toga, zahtijevamo da ne vrijeđate i ne prijetite nikome.

Nanošenje štete sebi ili drugima

Ne smijete da fizički ili seksualno napadate, seksualno zlostavljate, seksualno uznemiravate, sprovodite porodično nasilje, pljačkate, trgujete ljudima, niti da činite druga djela nasilja ili da zadržavate bilo koju osobu protiv njene volje. Članovi opasnih organizacija, uključujući terorističke grupe, organizovane kriminalne grupe i nasilne rasističke grupe, nijesu dobrodošli u ovu zajednicu. Airbnb, po potrebi, aktivno sarađuje sa službama za očuvanje javnog reda i mira i odaziva se na njihove upite i zahtjeve koji su u skladu sa zakonom.

Ozbiljno se odnosimo prema samoubistvima, samopovrjeđivanjima, poremećajima u ishrani i zloupotrebi opojnih droga i nastojimo da pomognemo osobama u teškim situacijama.

Prijetnje drugim osobama

Ne smijete da izrazite namjeru da verbalno ili fizički nanesete štetu drugim osobama. Takođe, prijetnje vezane za samopovrjeđivanje shvatamo podjednako ozbiljno kao i samo djelo samopovrjeđivanja i možemo da se umiješamo ukoliko saznamo za takvu prijetnju.

Izazivanje opasnih situacija

U smještaju koji oglašavate ne smijete da držite nezaštićeno oružje, predmete opasne po zdravlje, kao ni opasne životinje. Takođe, ne smijete da stvarate uslove koji povećavaju opasnost od požara ili onemogućavaju evakuaciju u hitnim situacijama.

Bezbjednost

Članovi Airbnb zajednice dijele svoje domove, gradske četvrti i doživljaje. Bez obzira na to da li otvarate vrata svog doma kao domaćin ili vas domaćin ugošćava u svom prostoru, trebalo bi da imate povjerenje da ćete se osjećati bezbjedno. Molimo vas da poštujete tuđu imovinu, podatke i lične stvari.

Krađa, vandalizam ili iznuda

Ne smijete da uzimate imovinu koja nije vaša, da koristite tuđu imovinu bez dopuštenja, da izrađujete primjerke tuđih ključeva ili ličnih dokumenata, da oštećujete tuđu imovinu, da ostanete u smještaju nakon završetka boravka, niti da prijetite drugima lošim ocjenama ili drugim oblicima kazni ili štete kako biste se domogli nadoknade ili drugih pogodnosti.

Neželjena pošta, krađa identiteta ili prevara

Ne smijete da obavljate transakcije izvan Airbnb-ovog sistema za plaćanje; da počinite prevaru vezanu za rezervacije, kreditne kartice ili pranje novca; da pokušate da preusmjerite saobraćaj na druge veb sajtove ili da oglašavate nepovezane proizvode; da preusmjeravate uplate namijenjene drugim osobama; da zloupotrebljavate naš sistem za pozivanje korisnika, niti da iznosite lažne tvrdnje o drugim članovima zajednice.

Kršenje tuđih prava na privatnost i prava intelektualne svojine

U smještaju ne smijete da imate kamere, osim u slučaju da su prethodno najavljene i na vidljivom mjestu, ali nikada u privatnim prostorijama (kao što su kupatilo ili prostorije za spavanje). Ne pristupajte nalozima drugih osoba bez odobrenja i ne kršite njihovo pravo na privatnost, autorska prava ili žigove.

Poštenje

Globalna Airbnb zajednica je raznolika, jedinstvena i živopisna baš kao i svijet oko nas. Povezuje nas poštenje, što znači da možemo da imamo povjerenje jedni u druge, da lako postanemo sastavni dio zajednice i da se osjećamo kao da tu zaista i pripadamo.

Diskriminišuće ponašanje ili govor mržnje

Prilikom razgovora, prema svakoj osobi se odnosite sa poštovanjem. Stoga poštujte sve mjerodavne zakone i prema svim osobama se jednako odnosite, bez obzira na njihovo porijeklo, etničku, nacionalnu i vjersku pripadnost, seksualnu orijentaciju, pol, rod, rodni identitet, invaliditet ili ozbiljna zdravstvena stanja. Takođe, vrijeđanje drugih osoba na osnovu ovih razlika nije dopušteno.

Nasilničko ponašanje ili uznemiravanje drugih osoba

Ne smijete da dijelite lične podatke kako biste osramotili ili ucijenili druge osobe, uznemiravali ih neprimjerenim ponašanjem ili ih klevetali. Takođe, na smijete da kršite naše standarde u vezi s recenzijama i sadržajima.

Uznemiravanje okolne zajednice

Ne uzurpirajte zajedničke prostorije, ne ponašajte se prema komšijama kao prema recepcionerima, ne smetajte drugima oko sebe i ne oglušavajte se na primjedbe i molbe komšija i zajednice.

Autentičnost

Vaši Airbnb doživljaji bi trebalo da budu ispunjeni zanimljivim trenucima i iznenađujućim avanturama. S obzirom na to da je naša zajednica zasnovana na povjerenju, vjerodostojnost je ključna. Potrebno je osigurati ravnotežu između zajedničkih očekivanja, iskrenih međusobnih odnosa i tačnih podataka.

Lažno predstavljanje

Ne smijete da dajete lažno ime ili datum rođenja, da koristite objave smještaja u komercijalne svrhe bez dopuštenja domaćina, da organizujete događaje ili zabave bez odobrenja domaćina, da imate dva naloga ili otvarate nalog ako ste mlađi od 18 godina.

Lažno predstavljanje smještaja

Ne smijete da navodite pogrešne podatke o lokaciji ili dostupnosti, da obmanjujete ljude u vezi s vrstom, prirodom ili pojedinostima vaše objave, da mijenjate jednu objavu smještaja drugom, da postavljate lažne objave, da ostavljate lažne recenzije, da varate pri određivanju cijena ili da sakrijete opasnosti i probleme koji se odnose na kvalitet boravka u smještaju.

Doživljaji koji predstavljaju isključivo transakcije

Airbnb je počeo svoj razvoj kao platforma koja je ljudima omogućavala da dijele svoje domove sa drugima. Iako je od tada Airbnb prerastao u globalnu zajednicu, a dijeljenje domova se proširilo na čitav svijet, i dalje smatramo da svaka rezervacija nije samo obična transakcija, već mjesto gdje se gosti mogu osjećati kao da tu i pripadaju.

Pouzdanost

Svaki doživljaj na Airbnb-u je jedinstven, a svaka pojedinost je specifična za određeni smještaj, dio grada i domaćina. S obzirom na to da se u našoj zajednici obaveze preuzimaju na osnovu tih pojedinosti, moramo da vjerujemo u pouzdanost drugih osoba, bilo da se to odnosi na blagovremenu komunikaciju, uslove u smještaju ili postavljena očekivanja.

Ponuda prostora koji nijesu prikladni za boravak

Ne nudite prostorije čija čistoća nije na nivou ili u kojima nijeste prijavili nedostatak vode ili struje. Ne nudite prostorije koje nijesu predviđene za spavanje (npr. opremu za kampovanje), prostorije koje su tokom boravka gostiju pokretne (npr. pokretne brodove) ili prostorije koje nemaju pristup sopstvenom sanitarnom čvoru (npr. kada goste upućujete da koriste javni WC).

Kršenje obaveza

Ako ne postoje nepredviđene okolnosti, rezervaciju ne biste smjeli da otkažete nakon roka navedenog u odgovarajućim pravilima otkazivanja. Takođe, uvijek omogućite prijavu, platite smještaj i ne kršite pravila domaćina.

Kašnjenje u pružanju odgovora

Trebalo bi da izbjegavate isključivo i pretežno niske ocjene, neodgovorena pitanja prilikom procesa rezervacije ili tokom boravka, lošu komunikaciju ili da odbijete da učestvujete u našem postupku posredovanja.