Kad počnete da unosite tekst u polje za pretragu, prikazaće vam se predlozi. Za pregledanje koristite tastere za strelicama nagore i nadolje. Za odabir pritisnite Enter. Ako ste odabrali izraz koji sadrži više riječi, algoritam za pretragu će tražiti taj izraz. Ako je predlog link, u pregledaču će se otvoriti ta stranica.
Uputstva

Provjera vašeg identiteta na Airbnb-u

Povjerenje je temelj Airbnbove zajednice, a milijuni ljudi iz čitavog svijeta imaju povjerenja jedni u druge kad putuju ili nude smještaj, doživljaje i usluge.

Stvaranje međusobnog povjerenja

Verifikacija identiteta naših korisnika ključna je za izgradnju povjerenja. Naš postupak verifikacije identiteta niz je koraka koje poduzimamo kako bismo bili sigurni da su svi naši korisnici osobe za koje se predstavljaju kako bi se svi mogli osjećati sigurnije kad se koriste Airbnbom. Svi domaćini, novi sudomaćini i gosti koji ugovaraju rezervacije moraju imati verificiran identitet da bi se mogli koristiti našom platformom.

Iako nijedan postupak nije savršen, cilj je verifikacije suzbijanje prijevara, promicanje sigurnosti i pružanje mogućnosti korisnicima da ostvare smislenu interakciju s drugim ljudima.

Napomena: u postupku verifikacije identiteta provjeravaju se osobni podaci i to usporedbom s podacima dobivenim iz pouzdanih vanjskih izvora ili s podacima na službenom osobnom dokumentu. U ovom postupku postoje određeni mehanizmi zaštite, no oni ne jamče da je netko zaista osoba za koju se predstavlja.

Čemu služi verifikacija identiteta

Verifikacija identiteta gostiju i domaćina služi nam u sljedeće svrhe:

  • u svrhu promicanja povjerenja između gostiju i domaćina
  • u svrhu provedbe smjernica Airbnbove zajednice
  • u svrhu sprečavanja potencijalnih prijevara
  • u svrhu izvršavanja sigurnosnih provjera tamo gdje to važeći zakoni dozvoljavaju
  • za poduzimanje odgovarajućih mjera, pružanje pomoći i provođenje istraga u slučaju narušavanja sigurnosti i ugrožavanja zaštitnih mehanizama
  • u svrhu pridržavanja važećih zakona i propisa, uključujući zakone koji se odnose na plaćanja i poreze.

Kako funkcionira verifikacija identiteta

Kod svih rezervacija smještaja, usluga i doživljaja na Airbnbu primarni domaćini, novi sudomaćini i gosti koji ugovaraju rezervaciju moraju imati verificiran identitet.

Verifikacija identiteta podrazumijeva provjeru određenih osobnih podataka, primjerice punog imena i prezimena, adrese, broja telefona ili drugih podataka za kontakt putem pouzdanih izvora ili vašeg službenog osobnog dokumenta. U nekim slučajevima možemo izvršiti verifikaciju ne tražeći od vas dodatne podatke. Ima i slučajeva u kojima ćemo morati tražiti od vas da nam pošaljete još neke podatke, a detaljnije informacije o tome nalaze se u nastavku.

Neki korisnici imaju mogućnost prilikom verifikacije identiteta odabrati tehnologiju prepoznavanja lica.

Načini verifikacije identiteta također se mogu razlikovati od regije do regije. Primjerice, korisnici iz Južne Koreje mogu se za verifikaciju identiteta koristiti i certifikatima drugih pružatelja usluga.

Ne morate se brinuti jer identifikacijske podatke koje nam dostavite u svrhu verifikacije identiteta nećemo prosljeđivati domaćinima i gostima na Airbnbu, a s vašim ćemo podacima postupati u skladu s našim Pravilima o privatnosti.

Koje podatke tražimo

  • Puno ime i prezime, adresa i/ili drugi osobni podaci: u nekim su slučajevima osobni podaci sve što nam je potrebno za verifikaciju vašeg identiteta, no to ovisi o nekoliko čimbenika, uključujući državu u kojoj se nalazite ili moguće nepravilnosti koje otkrijemo na svojoj platformi. Prilikom registracije ili verifikacije morat ćete unijeti svoje puno ime i prezime, no uvijek možete unijeti i ime koje preferirate i ono će se prikazivati domaćinima i gostima.
  • Fotografija vašeg službenog osobnog dokumenta: ako ne uspijemo verificirati vaš identitet pomoću prethodno navedenih podataka ili ako određeni način verifikacije nije dostupan ili ne funkcionira u vašoj državi, možda ćemo tražiti da nam dostavite fotografiju svog službenog osobnog dokumenta. To može biti vozačka dozvola, putovnica ili osobna iskaznica. Više informacija o vrstama osobnih dokumenata koje prihvaćamo i upute za pojedine države.
  • Fotografija lica: možemo tražiti da nam uz ranije spomenutu fotografiju osobnog dokumenta pošaljete i svoju fotografiju. Ona se neće prikazivati na vašem profilu niti će je moći vidjeti drugi korisnici. Ako niste u mogućnost poslati nam fotografiju koja odgovara onoj na vašem osobnom dokumentu, obratite nam se kako bismo dogovorili drugi način verifikacije.

Ako ne možete verificirati svoj identitet pomoću navedenih podataka, u iznimnim slučajevima postoji mogućnost da uvažimo neki drugi dokaz o vašem identitetu (npr. dozvolu za sklapanje braka ili sudsko rješenje), kako biste dovršili postupak verifikacije.

    Napomena: od domaćina se može tražiti da verificiraju još neke podatke, primjerice kućnu adresu, državljanstvo i još neke podatke, ako obavljaju djelatnost kao poslovni subjekt. Osim toga, ako ste rezident EU-a i ostvarujete prihod od iznajmljivanja smještaja, organiziranja doživljaja ili pružanja usluga sudomaćina, ili ako ostvarujete prihod od smještaja koji se nalazi na području EU-a, morat ćete verificirati i dodatne porezne podatke.

    Kada tražimo da verificirate svoj identitet

    Gosti

    Kao gost ćete morati verificirati svoj identitet kad rezervirate smještaj, uslugu ili doživljaj. Većina korisnika morat će izvršiti ovaj postupak samo jednom, a mi ćemo vam pružiti detaljne upute.

    Postupak se u pravilu pokreće prilikom plaćanja i mi vam dajemo rok u kojem morate izvršiti verifikaciju. Do isteka roka rezervacija će biti na čekanju i drugi gosti neće moći rezervirati te datume. Dobivat ćete i podsjetnike u obliku e-maila, SMS-a i push obavijesti (ovisno o vašim postavkama), kako bismo vam pomogli da dovršite ovaj postupak prije isteka roka. Ako postupak ne bude dovršen u navedenom roku, vaša rezervacija neće biti potvrđena.

    Imajte na umu da ćete možda morati ponovno verificirati svoj identitet ako na svom korisničkom računu promijenite svoje puno ime i prezime ili unesete neke druge izmjene, a također i iz nekih drugih razloga, primjerice ako utvrdimo da postoji neki rizik.

    Budemo li tražili od vas da ponovite postupak verifikacije identiteta, možda ćemo odmah moći ponovno verificirati vaš identitet koristeći se podacima koje ste nam već poslali (npr. ime i podaci za kontakt), a možda ćete morati izvršiti neke druge korake u postupku verifikacije. Kad se dogodi, to neće utjecati na postojeće rezervacije koje ste već ugovorili, ali nećete moći ugovoriti novu rezervaciju sve dok unesena izmjena ne bude verificirana.

    Napomena: ako pokušavate ugovoriti rezervaciju, iznimno je važno da nam čim prije pošaljete tražene podatke. Ako vaša rezervacija počinje za manje od 12 sati, morat ćete verificirati svoj identitet u roku od sat vremena. U drugim ćete slučajevima morati verificirati identitet u roku od 12 sati nakon ugovaranja rezervacije. U tom će razdoblju vaša rezervacija biti na čekanju i neće biti potvrđena ako ne dovršite postupak verifikacije u navedenom roku.

    Domaćini

    Ako ste novi domaćin, morat ćete verificirati svoj identitet kad prvi put kreirate oglas za smještaj, uslugu ili doživljaj ili ako ste dobili poziv da postanete novi sudomaćin u nekom oglasu. Domaćini nemaju rok za verifikaciju, ali oglas neće biti objavljen dok ne dovrše ovaj postupak. To znači da ne možete prihvaćati rezervacije dok ne verificiramo vaš identitet. Jednako tako morat ćete verificirati svoj identitet da biste mogli prihvatiti poziv i postati novi sudomaćin u nekom oglasu.

    Ako ste domaćin ili sudomaćin, imajte na umu da ćete možda morati ponovno verificirati svoj identitet ako na svom korisničkom računu promijenite svoje puno ime i prezime ili unesete neke druge izmjene, a također i iz nekih drugih razloga, primjerice ako utvrdimo da postoji neki rizik.

    Ako ste primarni domaćin i od vas se traži da ponovno verificirate svoj identitet, to neće utjecati na vaše postojeće rezervacije, no kalendari svih vaših oglasa bit će blokirani dok ne dovršite ovaj postupak. Sudomaćini koji nisu primarni domaćini u oglasu mogu biti uklonjeni iz oglasa ako ne obave postupak verifikacije identiteta kad se to bude od njih tražilo.

    Koliko traje postupak

    Nakon što pošaljete svoje podatke, za verifikaciju identiteta u pravilu nam je potrebno manje od sat vremena. Trajanje postupka ovisi o tome u kojoj državi živite i koje ste nam podatke poslali.

    Vodite računa o tome da uneseni podaci budu važeći, točni i aktualni. Ako ne budu, postupak bi mogao duže potrajati ili ćemo vas morati zamoliti da nam pošaljete još neke podatke.

    Ako ste gost i ugovarate rezervaciju, ne zaboravite verificirati svoj identitet u zadanom roku. Do isteka roka rezervacija će biti na čekanju i drugi gosti neće moći rezervirati te datume. Dobivat ćete i podsjetnike u obliku e-maila, SMS-a i push obavijesti kako bismo vam pomogli da dovršite ovaj postupak prije isteka roka.

    Savjeti ako imate poteškoća

    • Provjerite poruke: možda su vam poslane dodatne informacije putem SMS-a, e-maila ili telefona. Ako smatrate da vam je naša poruka promakla, slijedite ove upute.
    • Upotrijebite svoje puno ime i prezime: puno ime i prezime koje navedete mora se podudarati s imenom i prezimenom u javno dostupnim registrima ili na vašem službenom osobnom dokumentu. Ako se vaše puno ime i prezime promijenilo, primjerice nakon sklapanja braka ili promjene spola, obratite se našoj službi za podršku kako biste verificirali puno ime i prezime u drugom obliku pomoću službenog dokumenta kao što je dozvola za sklapanje braka ili sudsko rješenje. Iako ćete za potrebe verifikacije morati unijeti svoje puno ime i prezime, možete unijeti i ime koje preferirate i ono će se prikazivati domaćinima i gostima umjesto vašeg punog imena i prezimena.
    • Odobrite pristup kameri: možda će biti potrebno da aplikacija Airbnb ili vaš preglednik imaju pristup kameri. Upute za aktiviranje dozvola za aplikaciju Airbnb obično možete pronaći u postavkama preglednika ili aplikacije. Ako ažurirate dozvole, ali to i dalje ne bude funkcioniralo, pokušajte osvježiti aplikaciju ili internetsku stranicu.
    • Fotografije moraju biti kvalitetne: fotografije snimajte u dobro osvijetljenoj prostoriji pazeći da budu jasne, bez tamnih mrlja, te da budu unutar okvira koji će se tijekom postupka prikazati na zaslonu. Kad snimate fotografiju lica, možete imati pokrivalo za glavu ako ga nosite iz vjerskih razloga, no vodite računa o tome da vam se vide oči, nos i usta. Ne brinite se! Fotografiju vašeg lica nećemo pokazati drugim korisnicima Airbnba niti će ona biti na vašem profilu.
    • Fotografirajte se u trenutku kad se to od vas bude tražilo: ako budemo tražili od vas da snimite fotografiju lica, to ne smije biti fotografija starijeg datuma, već fotografija koju ste snimili neposredno prije slanja. Ne brinite se! Ona se neće prikazivati na vašem profilu niti će je moći vidjeti drugi korisnici Airbnba.
    • Snimite originalni osobni dokument važećeg datuma: dokument obavezno mora biti važećeg datuma i mora biti original (ne fotokopija, PDF ili digitalna kopija neke druge vrste). Ako osobni dokument ima dvije strane, poput vozačke dozvole ili osobne iskaznice, fotografirajte i prednju stranu i poleđinu. Napominjemo da ćete se, ovisno o vašoj lokaciji, možda morati pridržavati i specifičnih uputa koje se odnose na vašu državu.

      Gdje prikazujemo oznaku verificiranog identiteta

      Kad vaši podaci budu verificirani, dobit ćete oznaku verificiranog identiteta. Podatak da su vaši podaci verificirani prikazuje se u obliku crvene oznake s kvačicom pored vaše profilne fotografije, a također se prikazuje u obliku poveznice Verificiran identitet na vašem profilu. Ako ste domaćin, oznaka verificiranog identiteta i poveznica Verificiran identitet mogu ste prikazivati i u vašem oglasu u rubrici s informacijama o domaćinu. Dodirnete li profilnu karticu korisnika ili poveznicu Verificiran identitet, vidjet ćete mjesec i godinu kad je korisnik prvi put verificirao svoj identitet na Airbnbu. Imajte na umu da neki korisnici otad možda privremeno izgubili status koji pokazuje da je njihov identitet verificiran ili ponovili postupak verifikacije.

      Ako ste velika tvrtka koja upravlja većim brojem oglasa, postoji mogućnost da ste kreirali više korisničkih računa kako biste lakše upravljali svim svojim oglasima. U tim se slučajevima oznaka Verificiran identitet možda neće prikazivati na svakom povezanom računu na kojem su oglašeni smještaji iako su podaci poslovnog subjekta koji upravlja tim korisničkim računom verificirani.

      Gubitak oznake za verificirani identitet

      Ako mijenjate svoje osobne podatke, primjerice svoje puno ime i prezime, ili izbrišete službeni osobni dokument sa svog korisničkog računa, možete izgubiti oznaku da je vaš identitet verificiran i u tom ćete slučaju morati ponovno verificirati svoj identitet kako biste ubuduće mogli ugovarati rezervacije kao domaćin ili gost.

        Identifikacijski podaci koje domaćin može tražiti od vas

        Airbnb ne prosljeđuje domaćinu vaš službeni osobni dokument kad ugovarate rezervaciju. No domaćin nakon ugovaranja rezervacije može tražiti da mu pošaljete svoj službeni osobni dokument ako je u opisu smještaja u trenutku ugovaranja rezervacije bilo navedeno što se sve od vas traži i iz kojeg razloga. To može učiniti samo ako je to njegova zakonska obveza ili je dužan pridržavati se određenih pravila, kao što je navedeno u Airbnbovim pravilima o aktivnostima izvan platforme.

        Na određenim područjima postoje zakoni koji propisuju da su gosti dužni registrirati se pri nadležnoj lokalnoj službi. To se može obaviti izravno u uredu nadležne službe lokalne uprave ili domaćin to može obaviti u ime nadležne službe u smještajnom objektu. Drugim riječima, ako ste rezervirali smještaj na području na kojem se primjenjuju takvi propisi, domaćin bed & breakfasta, hostela, hotela ili drugog smještaja koji se oglašava na Airbnbu može tražiti od vas da se prijavite.

        Na koji način dijelimo vaše podatke i njima upravljamo

        Naša se zajednica temelji na povjerenju. Smatramo da je za stjecanje vašeg povjerenja najvažnije jasno vam dati do znanja na koji način upotrebljavamo vaše podatke.

        Podacima koje pošaljete imat će pristup samo ovlašteni zaposlenici Airbnba i ovlašteni pružatelji usluga s kojima surađujemo, a svi se podaci pohranjuju i prenose na siguran način. Vaše identifikacijske podatke šaljemo ovlaštenim pružateljima usluga s kojima surađujemo u različitim fazama postupka verifikacije identiteta, uključujući samu verifikaciju identiteta, provjeru autentičnosti vaših identifikacijskih dokumenata i sigurnosne provjere (tamo gdje to zakon dozvoljava).

        Službeni osobni dokument brišemo nakon isteka propisanog razdoblja u kojem se podaci mogu zadržati u gore navedene svrhe, osim ako ga po zakonu moramo čuvati. Napominjemo da ćemo nakon brisanja vašeg osobnog dokumenta i dalje čuvati neke podatke koje taj dokument sadrži (npr. vaš datum rođenja) i to u svrhu upravljanja vašim korisničkim računom, usklađenosti sa zakonskim propisima i zaštite sigurnosti općenito.

        Podacima prikupljenim u postupku verifikacije identiteta koristimo se u svrhe navedene u našim Pravilima o privatnosti. U nastavku su navedeni primjeri podataka koje prikupljamo i svrhe u koje ih možemo upotrijebiti.

        • Osobni podaci koje ste nam dostavili, kao što su puno ime i prezime, adresa i datum rođenja:
          • pružanje podrške u postupku verifikacije identiteta kako je opisano u prethodnom tekstu
          • reagiranje na probleme u pogledu sigurnosti i zaštite te provođenje istraga u svrhu zaštite naših korisnika na Airbnbovoj platformi i šire zajednice
          • slanje podataka i pružanje pomoći u istragama u okviru pravnih postupaka; slanje podataka na zahtjev nadležnih tijela
          • provedba smjernica Airbnbove zajednice
          • pridržavanje važećih zakona, što uključuje zakone koji se odnose na plaćanja i poreze
          • otkrivanje potencijalnih prijevara
          • izvršavanje sigurnosnih provjera tamo gdje to važeći zakoni dozvoljavaju.
        • Vaš službeni osobni dokument ili drugi identifikacijski dokumenti koje ste nam dostavili:
          • pružanje podrške u postupku verifikacije identiteta kako je opisano u prethodnom tekstu
          • reagiranje na probleme u pogledu sigurnosti i zaštite te provođenje istraga na temelju uočenih problema u koje su uključeni korisnici platforme i šira zajednica
          • slanje podataka i pružanje pomoći u istragama u okviru pravnih postupaka
          • pridržavanje važećih zakona, što uključuje zakone koji se odnose na plaćanja i poreze

        Da li vam je ovaj članak pomogao?

        Slični članci

        • Uputstva

          Slanje identifikacionog dokumenta radi provjere

          Često su vaše zakonsko ime i adresa i/ili drugi lični podaci dovoljni za verifikaciju vašeg identiteta. Takođe možemo da zatražimo da dostavite kopiju svog zvaničnog identifikacionog dokumenta koji sadrži vašu fotografiju.
        • Pravni uslovi

          Privatnost na Airbnb-u

          U našim Pravilima privatnosti objašnjeno je koje lične podatke prikupljamo, na koji način ih koristimo, kada ih nekome dostavljamo i koja su vaša prava u pogledu privatnosti.
        • Uputstva

          Pregled vašeg profila

          Vaš profil može pomoći domaćinima i gostima da vas bolje upoznaju. To doprinosi izgradnji povjerenja domaćina kod kojih biste možda htjeli da boravite, odnosno povjerenja gostiju zainteresovanih za boravak u vašem smještaju.
        Zatražite pomoć u vezi sa rezervacijama, nalogom i još mnogo toga.
        Prijava ili registracija