Povjerenje je temelj Airbnbove zajednice, a milijuni ljudi iz čitavog svijeta imaju povjerenja jedni u druge kad putuju ili nude smještaj, doživljaje i usluge.
Verifikacija identiteta naših korisnika ključna je za izgradnju povjerenja. Naš postupak verifikacije identiteta niz je koraka koje poduzimamo kako bismo bili sigurni da su svi naši korisnici osobe za koje se predstavljaju kako bi se svi mogli osjećati sigurnije kad se koriste Airbnbom. Svi domaćini, novi sudomaćini i gosti koji ugovaraju rezervacije moraju imati verificiran identitet da bi se mogli koristiti našom platformom.
Iako nijedan postupak nije savršen, cilj je verifikacije suzbijanje prijevara, promicanje sigurnosti i pružanje mogućnosti korisnicima da ostvare smislenu interakciju s drugim ljudima.
Napomena: u postupku verifikacije identiteta provjeravaju se osobni podaci i to usporedbom s podacima dobivenim iz pouzdanih vanjskih izvora ili s podacima na službenom osobnom dokumentu. U ovom postupku postoje određeni mehanizmi zaštite, no oni ne jamče da je netko zaista osoba za koju se predstavlja.
Verifikacija identiteta gostiju i domaćina služi nam u sljedeće svrhe:
Kod svih rezervacija smještaja, usluga i doživljaja na Airbnbu primarni domaćini, novi sudomaćini i gosti koji ugovaraju rezervaciju moraju imati verificiran identitet.
Verifikacija identiteta podrazumijeva provjeru određenih osobnih podataka, primjerice punog imena i prezimena, adrese, broja telefona ili drugih podataka za kontakt putem pouzdanih izvora ili vašeg službenog osobnog dokumenta. U nekim slučajevima možemo izvršiti verifikaciju ne tražeći od vas dodatne podatke. Ima i slučajeva u kojima ćemo morati tražiti od vas da nam pošaljete još neke podatke, a detaljnije informacije o tome nalaze se u nastavku.
Neki korisnici imaju mogućnost prilikom verifikacije identiteta odabrati tehnologiju prepoznavanja lica.
Načini verifikacije identiteta također se mogu razlikovati od regije do regije. Primjerice, korisnici iz Južne Koreje mogu se za verifikaciju identiteta koristiti i certifikatima drugih pružatelja usluga.
Ne morate se brinuti jer identifikacijske podatke koje nam dostavite u svrhu verifikacije identiteta nećemo prosljeđivati domaćinima i gostima na Airbnbu, a s vašim ćemo podacima postupati u skladu s našim Pravilima o privatnosti.
Ako ne možete verificirati svoj identitet pomoću navedenih podataka, u iznimnim slučajevima postoji mogućnost da uvažimo neki drugi dokaz o vašem identitetu (npr. dozvolu za sklapanje braka ili sudsko rješenje), kako biste dovršili postupak verifikacije.
Napomena: od domaćina se može tražiti da verificiraju još neke podatke, primjerice kućnu adresu, državljanstvo i još neke podatke, ako obavljaju djelatnost kao poslovni subjekt. Osim toga, ako ste rezident EU-a i ostvarujete prihod od iznajmljivanja smještaja, organiziranja doživljaja ili pružanja usluga sudomaćina, ili ako ostvarujete prihod od smještaja koji se nalazi na području EU-a, morat ćete verificirati i dodatne porezne podatke.
Kao gost ćete morati verificirati svoj identitet kad rezervirate smještaj, uslugu ili doživljaj. Većina korisnika morat će izvršiti ovaj postupak samo jednom, a mi ćemo vam pružiti detaljne upute.
Postupak se u pravilu pokreće prilikom plaćanja i mi vam dajemo rok u kojem morate izvršiti verifikaciju. Do isteka roka rezervacija će biti na čekanju i drugi gosti neće moći rezervirati te datume. Dobivat ćete i podsjetnike u obliku e-maila, SMS-a i push obavijesti (ovisno o vašim postavkama), kako bismo vam pomogli da dovršite ovaj postupak prije isteka roka. Ako postupak ne bude dovršen u navedenom roku, vaša rezervacija neće biti potvrđena.
Imajte na umu da ćete možda morati ponovno verificirati svoj identitet ako na svom korisničkom računu promijenite svoje puno ime i prezime ili unesete neke druge izmjene, a također i iz nekih drugih razloga, primjerice ako utvrdimo da postoji neki rizik.
Budemo li tražili od vas da ponovite postupak verifikacije identiteta, možda ćemo odmah moći ponovno verificirati vaš identitet koristeći se podacima koje ste nam već poslali (npr. ime i podaci za kontakt), a možda ćete morati izvršiti neke druge korake u postupku verifikacije. Kad se dogodi, to neće utjecati na postojeće rezervacije koje ste već ugovorili, ali nećete moći ugovoriti novu rezervaciju sve dok unesena izmjena ne bude verificirana.
Napomena: ako pokušavate ugovoriti rezervaciju, iznimno je važno da nam čim prije pošaljete tražene podatke. Ako vaša rezervacija počinje za manje od 12 sati, morat ćete verificirati svoj identitet u roku od sat vremena. U drugim ćete slučajevima morati verificirati identitet u roku od 12 sati nakon ugovaranja rezervacije. U tom će razdoblju vaša rezervacija biti na čekanju i neće biti potvrđena ako ne dovršite postupak verifikacije u navedenom roku.
Ako ste novi domaćin, morat ćete verificirati svoj identitet kad prvi put kreirate oglas za smještaj, uslugu ili doživljaj ili ako ste dobili poziv da postanete novi sudomaćin u nekom oglasu. Domaćini nemaju rok za verifikaciju, ali oglas neće biti objavljen dok ne dovrše ovaj postupak. To znači da ne možete prihvaćati rezervacije dok ne verificiramo vaš identitet. Jednako tako morat ćete verificirati svoj identitet da biste mogli prihvatiti poziv i postati novi sudomaćin u nekom oglasu.
Ako ste domaćin ili sudomaćin, imajte na umu da ćete možda morati ponovno verificirati svoj identitet ako na svom korisničkom računu promijenite svoje puno ime i prezime ili unesete neke druge izmjene, a također i iz nekih drugih razloga, primjerice ako utvrdimo da postoji neki rizik.
Ako ste primarni domaćin i od vas se traži da ponovno verificirate svoj identitet, to neće utjecati na vaše postojeće rezervacije, no kalendari svih vaših oglasa bit će blokirani dok ne dovršite ovaj postupak. Sudomaćini koji nisu primarni domaćini u oglasu mogu biti uklonjeni iz oglasa ako ne obave postupak verifikacije identiteta kad se to bude od njih tražilo.
Nakon što pošaljete svoje podatke, za verifikaciju identiteta u pravilu nam je potrebno manje od sat vremena. Trajanje postupka ovisi o tome u kojoj državi živite i koje ste nam podatke poslali.
Vodite računa o tome da uneseni podaci budu važeći, točni i aktualni. Ako ne budu, postupak bi mogao duže potrajati ili ćemo vas morati zamoliti da nam pošaljete još neke podatke.
Ako ste gost i ugovarate rezervaciju, ne zaboravite verificirati svoj identitet u zadanom roku. Do isteka roka rezervacija će biti na čekanju i drugi gosti neće moći rezervirati te datume. Dobivat ćete i podsjetnike u obliku e-maila, SMS-a i push obavijesti kako bismo vam pomogli da dovršite ovaj postupak prije isteka roka.
Kad vaši podaci budu verificirani, dobit ćete oznaku verificiranog identiteta. Podatak da su vaši podaci verificirani prikazuje se u obliku crvene oznake s kvačicom pored vaše profilne fotografije, a također se prikazuje u obliku poveznice Verificiran identitet na vašem profilu. Ako ste domaćin, oznaka verificiranog identiteta i poveznica Verificiran identitet mogu ste prikazivati i u vašem oglasu u rubrici s informacijama o domaćinu. Dodirnete li profilnu karticu korisnika ili poveznicu Verificiran identitet, vidjet ćete mjesec i godinu kad je korisnik prvi put verificirao svoj identitet na Airbnbu. Imajte na umu da neki korisnici otad možda privremeno izgubili status koji pokazuje da je njihov identitet verificiran ili ponovili postupak verifikacije.
Ako ste velika tvrtka koja upravlja većim brojem oglasa, postoji mogućnost da ste kreirali više korisničkih računa kako biste lakše upravljali svim svojim oglasima. U tim se slučajevima oznaka Verificiran identitet možda neće prikazivati na svakom povezanom računu na kojem su oglašeni smještaji iako su podaci poslovnog subjekta koji upravlja tim korisničkim računom verificirani.
Ako mijenjate svoje osobne podatke, primjerice svoje puno ime i prezime, ili izbrišete službeni osobni dokument sa svog korisničkog računa, možete izgubiti oznaku da je vaš identitet verificiran i u tom ćete slučaju morati ponovno verificirati svoj identitet kako biste ubuduće mogli ugovarati rezervacije kao domaćin ili gost.
Airbnb ne prosljeđuje domaćinu vaš službeni osobni dokument kad ugovarate rezervaciju. No domaćin nakon ugovaranja rezervacije može tražiti da mu pošaljete svoj službeni osobni dokument ako je u opisu smještaja u trenutku ugovaranja rezervacije bilo navedeno što se sve od vas traži i iz kojeg razloga. To može učiniti samo ako je to njegova zakonska obveza ili je dužan pridržavati se određenih pravila, kao što je navedeno u Airbnbovim pravilima o aktivnostima izvan platforme.
Na određenim područjima postoje zakoni koji propisuju da su gosti dužni registrirati se pri nadležnoj lokalnoj službi. To se može obaviti izravno u uredu nadležne službe lokalne uprave ili domaćin to može obaviti u ime nadležne službe u smještajnom objektu. Drugim riječima, ako ste rezervirali smještaj na području na kojem se primjenjuju takvi propisi, domaćin bed & breakfasta, hostela, hotela ili drugog smještaja koji se oglašava na Airbnbu može tražiti od vas da se prijavite.
Naša se zajednica temelji na povjerenju. Smatramo da je za stjecanje vašeg povjerenja najvažnije jasno vam dati do znanja na koji način upotrebljavamo vaše podatke.
Podacima koje pošaljete imat će pristup samo ovlašteni zaposlenici Airbnba i ovlašteni pružatelji usluga s kojima surađujemo, a svi se podaci pohranjuju i prenose na siguran način. Vaše identifikacijske podatke šaljemo ovlaštenim pružateljima usluga s kojima surađujemo u različitim fazama postupka verifikacije identiteta, uključujući samu verifikaciju identiteta, provjeru autentičnosti vaših identifikacijskih dokumenata i sigurnosne provjere (tamo gdje to zakon dozvoljava).
Službeni osobni dokument brišemo nakon isteka propisanog razdoblja u kojem se podaci mogu zadržati u gore navedene svrhe, osim ako ga po zakonu moramo čuvati. Napominjemo da ćemo nakon brisanja vašeg osobnog dokumenta i dalje čuvati neke podatke koje taj dokument sadrži (npr. vaš datum rođenja) i to u svrhu upravljanja vašim korisničkim računom, usklađenosti sa zakonskim propisima i zaštite sigurnosti općenito.
Podacima prikupljenim u postupku verifikacije identiteta koristimo se u svrhe navedene u našim Pravilima o privatnosti. U nastavku su navedeni primjeri podataka koje prikupljamo i svrhe u koje ih možemo upotrijebiti.