Kako funkcioniše otkazivanje za boravke

Za boravke kraće od 28 noćenja domaćin može da izabere koje opcije otkazivanja će ponuditi gostima. Za boravke u trajanju od 28 ili više noćenja automatski se primjenjuju pravila otkazivanja dugoročnih rezervacija.

Fleksibilna

  • Otkazivanje je besplatno do 24 sata pre dolaska (odnosno vremena navedenog u imejlu sa potvrdom).
  • Nakon toga, ako otkažete pre dolaska, refundiraćemo vam ceo iznos, bez prvog noćenja i naknade za uslugu.
1 dan ranije
čet, 22. apr
15:00
Primjer

Da bismo mogli da im refundiramo celi iznos, gost mora da otkaže bar 24 sata pre dolaska po lokalnom vremenu smeštaja (prikazanom u imejlu sa potvrdom).

Prijava
pet, 23. apr
15:00

Ako gost otkaže manje od 24 sata pre dolaska, nećemo moći da mu refundiramo prvo noćenje niti Airbnb-ovu naknadu za uslugu.

Odjava
pon, 26. apr
11:00

Ako gost dođe i odluči da ode ranije, refundiraćemo cenu svih neiskorišćenih noćenja 24 sata nakon otkazivanja.



Napomena: gosti neće dobiti povraćaj naknade za usluge Airbnb-a ako su u posljednjih 12 mjeseci dobili 3 povraćaja naknade za usluge ili ako se otkazana rezervacija preklapa sa postojećom rezervacijom.


Najčešća pitanja

Da li gosti dobijaju povraćaj naknade za čišćenje?

Naknada za čišćenje se vraća ako gost otkaže prije dolaska.

Da li gosti mogu da dobiju povraćaj novca ako smještaj nije u skladu s njihovim očekivanjima?

Pomoći ćemo gostima da pronađu novi smještaj ili da povrate novac ako je smještaj nepristupačan, neuredan, ako nije bezbjedan ili ako je prisutna životinja koju domaćin nije spomenuo u opisu smještaja. Saznajte više

Mogu li gosti da dobiju povraćaj cjelokupnog iznosa ako domaćin ne može ili ne želi da riješi problem?

Gosti bi trebalo da obratite nam se u roku od 24 sata od nastanka problema. U slučajevima koji ispunjavaju uslove otkazujemo rezervaciju i vršimo povraćaj novca.

Šta ako gost mora da otkaže zbog hitnog slučaja?

Postoji mogućnost povraćaja novca ako gost mora da otkaže zbog hitnog slučaja. Saznajte više

Koliko vremena je potrebno da se dobije povraćaj novca?

Povraćaj novca šaljemo odmah nakon otkazivanja i obično stigne u roku od 3 do 5 dana, ali ponekad je potrebno i do 15 dana da stigne. U nekim zemljama, kao što su Brazil i Indija, može biti potrebno i do 2 mjeseca da povraćaj novca stigne na račun korisnika.

Šta ako nijeste sigurni koja su pravila otkazivanja za rezervaciju ili se ova pravila ne prikazuju ovdje?

Povremeno omogućavamo domaćinima da isprobaju nova pravila koja testiramo. Za pravila otkazivanja koja se primjenjuju na vaš boravak uvijek pogledajte detalje rezervacije koji su dostupni.