Kako funkcioniše otkazivanje za boravke
Za boravke kraće od 28 noćenja domaćin može da izabere koje opcije otkazivanja će ponuditi gostima. Za boravke u trajanju od 28 ili više noćenja automatski se primjenjuju pravila otkazivanja dugoročnih rezervacija.
Fleksibilna
- Otkazivanje je besplatno do 24 sata pre dolaska (odnosno vremena navedenog u imejlu sa potvrdom).
- Nakon toga, ako otkažete pre dolaska, refundiraćemo vam ceo iznos, bez prvog noćenja i naknade za uslugu.
1 dan ranije
čet, 28. jan
15:00
Primjer
Da bismo mogli da im refundiramo celi iznos, gost mora da otkaže bar 24 sata pre dolaska po lokalnom vremenu smeštaja (prikazanom u imejlu sa potvrdom).
Prijava
pet, 29. jan
15:00
Ako gost otkaže manje od 24 sata pre dolaska, nećemo moći da mu refundiramo prvo noćenje niti Airbnb-ovu naknadu za uslugu.
Ako gost dođe i odluči da ode ranije, refundiraćemo cenu svih neiskorišćenih noćenja 24 sata nakon otkazivanja.
Umerena
- Otkazivanje je besplatno do 5 dana pre dolaska (odnosno vremena navedenog u imejlu sa potvrdom).
- Ako se otkaže posle tog roka, ali pre dolaska, refundiramo 50% iznosa bez prvog noćenja i naknade za uslugu.
5 dana ranije
ned, 24. jan
15:00
Primjer
Da bismo mogli da mu refundiramo ceo iznos, gost mora da otkaže bar 5 punih dana pre dolaska po lokalnom vremenu smeštaja (prikazanom u imejlu sa potvrdom).
Prijava
pet, 29. jan
15:00
Ako gost otkaže manje od 5 dana pre dolaska, nećemo moći da mu refundiramo prvo noćenje i 50% iznosa za preostala noćenja, kao ni Airbnb-ovu naknadu za uslugu.
Ako gost dođe u smeštaj i odluči da ode ranije, refundiraćemo 50% cene svih neiskorišćenih noćenja 24 sata nakon otkazivanja.
Stroga
- Besplatno otkazivanje u roku od 48 sati, pod uslovom da gosti otkažu najmanje 14 dana pre dolaska (vreme dolaska je navedeno u imejlu sa potvrdom)
- Nakon toga, gosti mogu da otkažu više od 7 dana pre dolaska, a refundiraćemo im 50% iznosa cene noćenja i naknadu za čišćenje, bez naknade za uslugu
14 dana ranije
48 sati nakon potvrde rezervacije
Primjer
Da bismo mogli da mu refundiramo punu cenu noćenja, gost mora da otkaže u roku od 48 sati od rezervisanja i najmanje punih 14 dana pre dolaska po lokalnom vremenu smeštaja (prikazanom u imejlu sa potvrdom).
7 dana ranije
pet, 29. jan
15:00
Da bismo mogli da im refundiramo 50% iznosa cene noćenja, gosti moraju da otkažu punih 7 dana pre dolaska po lokalnom vremenu navedenom za smeštaj (prikazanom u imejlu sa potvrdom). U suprotnom refundiranje nije moguće. Ako je uplaćeno samo 50% rezervacije, refundiranje neće biti izvršeno, a preostalih 50% jednostavno neće biti naplaćeno.
Prijava
pet, 5. feb
15:00
Ako gost otkaže manje od 7 dana unapred ili odluči da prevremeno ode iz smeštaja, neće mu se refundirati novac za neiskorišćena noćenja.
Superstroga 30 dana
- Ako gosti otkažu bar 30 dana pre dolaska, refundiraćemo im 50% cene noćenja i naknadu za čišćenje, ali ne i naknadu za uslugu
- Airbnb-ova naknada za uslugu se ne refundira
- Ova pravila su dostupna samo domaćinima koji su povezani softverom
30 dana ranije
sre, 30. dec
15:00
Primjer
Da bismo mogli da im refundiramo 50% iznosa cene noćenja, gosti moraju da otkažu punih 30 dana pre dolaska po lokalnom vremenu navedenom za smeštaj (prikazanom u imejlu sa potvrdom).
Prijava
pet, 29. jan
15:00
Ako gost otkaže manje od 30 dana unapred, neiskorišćena noćenja mu neće biti refundirana.
Ako gost stigne u smeštaj i odluči da ode ranije, neće mu biti refundirana neiskorišćena noćenja.
Superstroga 60 dana
- Ako gosti otkažu bar 60 dana pre dolaska, refundiraćemo im 50% cene noćenja i naknadu za čišćenje, ali ne i naknadu za uslugu
- Airbnb-ova naknada za uslugu se ne refundira
- Ova pravila su dostupna samo domaćinima koji su povezani softverom
60 dana ranije
pon, 30. nov
15:00
Primjer
Da bismo mogli da im refundiramo 50% cene noćenja, gosti moraju da otkažu punih 60 dana pre dolaska po lokalnom vremenu navedenom za smeštaj (prikazanom u imejlu sa potvrdom).
Prijava
pet, 29. jan
15:00
Ako gost otkaže manje od 60 dana unapred, neće mu se refundirati iznos za neiskorišćena noćenja.
Ako gost stigne i odluči da ode ranije, neće mu biti refundirana neiskorišćena noćenja.
Dugoročne rezervacije
- Automatski se primenjuje na rezervacije od 28 ili više noćenja
- Ceo iznos rezervacije refundira se u roku od 48 sati od potvrde rezervacije pod uslovom da se otkaže bar 28 dana pre dolaska (15:00 po lokalnom vremenu na odredištu, ako nije drugačije određeno)
- Kada prođe više od 48 sati od rezervisanja, gosti mogu da otkažu pre dolaska i da im se refundira ceo iznos umanjen za prvih 30 dana i iznos naknade za uslugu
28 dana ranije
48 sati nakon rezervacije
Primjer
Da bismo mogli da refundiramo ceo iznos, gost mora da otkaže u roku od 48 sati od rezervisanja i bar 28 punih dana pre lokalnog vremena dolaska u smeštaj (ili do 15:00, ako vreme nije navedeno) na dan dolaska.
Prijava
pet, 29. jan
15:00
Ako gost otkaže rezervaciju pre datuma početka, iznos za prvi mesec mu se ne refundira, već se u celosti isplaćuje domaćinu.
Odjava
ned, 28. feb
15:00
Ako gost otkaže rezervaciju tokom boravka, novi datum odlaska može da ugovori samo putem onlajn alatke za izmenu. Bez obzira na izabrani datum odlaska, gost je dužan da plati domaćinu u roku od 30 dana od datuma otkazivanja ili do datuma završetka prvobitne rezervacije ako je preostali deo manji od 30 dana.
Napomena: gosti neće dobiti povraćaj naknade za usluge Airbnb-a ako su u posljednjih 12 mjeseci dobili 3 povraćaja naknade za usluge ili ako se otkazana rezervacija preklapa sa postojećom rezervacijom.
Najčešća pitanja
Naknada za čišćenje se vraća ako gost otkaže prije dolaska.
Pomoći ćemo gostima da pronađu novi smještaj ili da povrate novac ako je smještaj nepristupačan, neuredan, ako nije bezbjedan ili ako je prisutna životinja koju domaćin nije spomenuo u opisu smještaja.
Saznajte više
Gosti bi trebalo da obratite nam se u roku od 24 sata od nastanka problema. U slučajevima koji ispunjavaju uslove otkazujemo rezervaciju i vršimo povraćaj novca.
Postoji mogućnost povraćaja novca ako gost mora da otkaže zbog hitnog slučaja.
Saznajte više
Povraćaj novca šaljemo odmah nakon otkazivanja i obično stigne u roku od 3 do 5 dana, ali ponekad je potrebno i do 15 dana da stigne. U nekim zemljama, kao što su Brazil i Indija, može biti potrebno i do 2 mjeseca da povraćaj novca stigne na račun korisnika.
Povremeno omogućavamo domaćinima da isprobaju nova pravila koja testiramo. Za pravila otkazivanja koja se primjenjuju na vaš boravak uvijek pogledajte detalje rezervacije koji su dostupni.