Kako funkcioniše otkazivanje za boravke
Domaćini na Airbnb-u mogu da izaberu koja će pravila otkazivanja ponuditi gostima, a gosti mogu da ih pregledaju prije nego što rezervišu.
Fleksibilna
- Besplatno otkazivanje najkasnije 14 dana prije početka rezervacije (vrijeme je navedeno u e-mailu s potvrdom). Ako ste rezervirali manje od 14 dana prije početka rezervacije, možete besplatno otkazati u roku od 48 sati nakon potvrde rezervacije, a najkasnije 24 sata prije početka rezervacije.
- Nakon toga, ako gosti otkažu najkasnije 24 sata pre dolaska, biće im refundirana cena noćenja i naknada za čišćenje, ali ne i naknada za uslugu
1 dan ranije
čet, 2. apr
15:00
Primjer
Da bismo mogli da refundiramo ceo iznos cene noćenja, gost mora da otkaže najmanje punih 24 sata pre dolaska po lokalnom vremenu navedenom za smeštaj (prikazanom u imejlu sa potvrdom). Ako gosti ne otkažu rezervaciju u okviru perioda besplatnog otkazivanja, nećemo moći da im refundiramo naknadu za uslugu.
Prijava
pet, 3. apr
15:00
Ako gost otkaže manje od 24 sata pre dolaska, neće dobiti refundaciju novca za prvo noćenje.
Ako gost dođe i odluči da ode ranije, refundiraćemo cenu svih neiskorišćenih noćenja 24 sata nakon otkazivanja.
Umerena
- Besplatno otkazivanje najkasnije 14 dana prije početka rezervacije (vrijeme je navedeno u e-mailu s potvrdom). Ako ste rezervirali manje od 14 dana prije početka rezervacije, možete besplatno otkazati u roku od 48 sati nakon potvrde rezervacije, a najkasnije 5 dana prije početka rezervacije.
- Nakon toga, ako gosti otkažu najkasnije 5 dana pre dolaska, biće im refundirana cena noćenja i naknada za čišćenje, ali ne i naknada za uslugu
5 dana ranije
ned, 29. mart
15:00
Primjer
Da bismo mogli da refundiramo ceo iznos cene noćenja, gost mora da otkaže najmanje punih 5 dana pre dolaska po lokalnom vremenu navedenom za smeštaj (prikazanom u imejlu sa potvrdom). Ako gosti ne otkažu rezervaciju u okviru perioda besplatnog otkazivanja, nećemo moći da im refundiramo naknadu za uslugu.
Prijava
pet, 3. apr
15:00
Ako gost otkaže manje od 5 dana unapred, nema pravo na refundiranje prvog noćenja, ali ćemo refundirati 50% cene neiskorišćenih noćenja.
Ako gost dođe u smeštaj i odluči da ode ranije, refundiraćemo 50% cene svih neiskorišćenih noćenja 24 sata nakon otkazivanja.
Stroga
- Besplatno otkazivanje u roku od 48 sati, pod uslovom da gosti otkažu najmanje 14 dana pre dolaska (vreme dolaska je navedeno u imejlu sa potvrdom)
- Nakon toga, gosti mogu da otkažu više od 7 dana pre dolaska, a refundiraćemo im 50% iznosa cene noćenja i naknadu za čišćenje, bez naknade za uslugu
14 dana ranije
48 sati nakon potvrde rezervacije
Primjer
Da bismo mogli da mu refundiramo punu cenu noćenja, gost mora da otkaže u roku od 48 sati od rezervisanja i najmanje punih 14 dana pre dolaska po lokalnom vremenu smeštaja (prikazanom u imejlu sa potvrdom).
7 dana ranije
pet, 3. apr
15:00
Da bismo mogli da im refundiramo 50% iznosa cene noćenja, gosti moraju da otkažu punih 7 dana pre dolaska po lokalnom vremenu navedenom za smeštaj (prikazanom u imejlu sa potvrdom). U suprotnom refundiranje nije moguće. Ako je uplaćeno samo 50% rezervacije, refundiranje neće biti izvršeno, a preostalih 50% jednostavno neće biti naplaćeno.
Prijava
pet, 10. apr
15:00
Ako gost otkaže manje od 7 dana unapred ili odluči da prevremeno ode iz smeštaja, neće mu se refundirati novac za neiskorišćena noćenja.
Superstroga 30 dana
- Gosti mogu otkazati najmanje 30 dana prije dolaska i dobiti povrat 50 % cjelokupnog iznosa noćenja i naknade za čišćenje, ali ne i naknade za usluge
- Ne može se ostvariti povrat Airbnbove naknade za usluge
- Ovi su uvjeti otkazivanja dostupni samo na temelju poziva i samo za određene domaćine u posebnim okolnostima
30 dana ranije
sre, 4. mart
15:00
Primjer
Da bismo mogli da im refundiramo 50% iznosa cene noćenja, gosti moraju da otkažu punih 30 dana pre dolaska po lokalnom vremenu navedenom za smeštaj (prikazanom u imejlu sa potvrdom).
Prijava
pet, 3. apr
15:00
Ako gost otkaže manje od 30 dana unapred, neiskorišćena noćenja mu neće biti refundirana.
Ako gost stigne u smeštaj i odluči da ode ranije, neće mu biti refundirana neiskorišćena noćenja.
Superstroga 60 dana
- Gosti mogu otkazati najmanje 60 dana prije dolaska i dobiti povrat 50 % cjelokupnog iznosa noćenja i naknade za čišćenje, ali ne i naknade za usluge
- Ne može se ostvariti povrat Airbnbove naknade za usluge
- Ovi su uvjeti otkazivanja dostupni samo na temelju poziva i samo za određene domaćine u posebnim okolnostima
60 dana ranije
pon, 3. feb
15:00
Primjer
Da bismo mogli da im refundiramo 50% cene noćenja, gosti moraju da otkažu punih 60 dana pre dolaska po lokalnom vremenu navedenom za smeštaj (prikazanom u imejlu sa potvrdom).
Prijava
pet, 3. apr
15:00
Ako gost otkaže manje od 60 dana unapred, neće mu se refundirati iznos za neiskorišćena noćenja.
Ako gost stigne i odluči da ode ranije, neće mu biti refundirana neiskorišćena noćenja.
Dugoročne rezervacije
- Automatski se primjenjuju na rezervacije koje uključuju 28 i više noćenja
- Gosti mogu otkazati prije početka rezervacije (15:00 po lokalnom vremenu na odredištu ako nije navedeno drugačije) i dobiti povrat cjelokupnog iznosa umanjenog za iznos prvih 30 noćenja te iznos naknade za usluge
Prijava
pet, 3. apr
15:00
Primjer
Ako gost izvrši dugoročnu rezervaciju i odluči da je otkaže pre datuma početka, celokupan iznos za prvi mesec se plaća domaćinu i gost neće dobiti refundaciju novca za to.
Ako gost ima dugoročnu rezervaciju i odluči da je otkaže tokom boravka, mora da upotrebi alatku za izmenu rezervacija na mreži, da bi se postigao dogovor o novom datumu odlaska. Bez obzira na izabrani datum odlaska, gost je obavezan da plati domaćinu u roku od 30 dana od datuma otkazivanja ili do datuma isteka prvobitne rezervacije ako je do njenog isteka preostalo manje od 30 dana.
Napomena: gosti neće dobiti povraćaj naknade za usluge Airbnb-a ako su u posljednjih 12 mjeseci dobili 3 povraćaja naknade za usluge ili ako se otkazana rezervacija preklapa sa postojećom rezervacijom.
Najčešća pitanja
Naknada za čišćenje se vraća ako gost otkaže prije dolaska.
Pomoći ćemo gostima da pronađu novi smještaj ili da povrate novac ako je smještaj nepristupačan, neuredan, ako nije bezbjedan ili ako je prisutna životinja koju domaćin nije spomenuo u opisu smještaja.
Saznajte više
Gosti bi trebalo da obratite nam se u roku od 24 sata od nastanka problema. U slučajevima koji ispunjavaju uslove otkazujemo rezervaciju i vršimo povraćaj novca.
Postoji mogućnost povraćaja novca ako gost mora da otkaže zbog hitnog slučaja.
Saznajte više
Povraćaj novca šaljemo odmah nakon otkazivanja i obično stigne u roku od 3 do 5 dana, ali ponekad je potrebno i do 15 dana da stigne. U nekim zemljama, kao što su Brazil i Indija, može biti potrebno i do 2 mjeseca da povraćaj novca stigne na račun korisnika.