Kako funkcioniše otkazivanje za boravke

Domaćini na Airbnb-u mogu da izaberu koja će pravila otkazivanja ponuditi gostima, a gosti mogu da ih pregledaju prije nego što rezervišu.

Fleksibilna

  • Besplatno otkazivanje najkasnije 14 dana prije početka rezervacije (vrijeme je navedeno u e-mailu s potvrdom). Ako ste rezervirali manje od 14 dana prije početka rezervacije, možete besplatno otkazati u roku od 48 sati nakon potvrde rezervacije, a najkasnije 24 sata prije početka rezervacije.
  • Nakon toga, ako gosti otkažu najkasnije 24 sata pre dolaska, biće im refundirana cena noćenja i naknada za čišćenje, ali ne i naknada za uslugu
1 dan ranije
čet, 2. apr
15:00
Primjer

Da bismo mogli da refundiramo ceo iznos cene noćenja, gost mora da otkaže najmanje punih 24 sata pre dolaska po lokalnom vremenu navedenom za smeštaj (prikazanom u imejlu sa potvrdom). Ako gosti ne otkažu rezervaciju u okviru perioda besplatnog otkazivanja, nećemo moći da im refundiramo naknadu za uslugu.

Prijava
pet, 3. apr
15:00

Ako gost otkaže manje od 24 sata pre dolaska, neće dobiti refundaciju novca za prvo noćenje.

Odjava
pon, 6. apr
11:00

Ako gost dođe i odluči da ode ranije, refundiraćemo cenu svih neiskorišćenih noćenja 24 sata nakon otkazivanja.



Napomena: gosti neće dobiti povraćaj naknade za usluge Airbnb-a ako su u posljednjih 12 mjeseci dobili 3 povraćaja naknade za usluge ili ako se otkazana rezervacija preklapa sa postojećom rezervacijom.


Najčešća pitanja

Da li gosti dobijaju povraćaj naknade za čišćenje?

Naknada za čišćenje se vraća ako gost otkaže prije dolaska.

Da li gosti mogu da dobiju povraćaj novca ako smještaj nije u skladu s njihovim očekivanjima?

Pomoći ćemo gostima da pronađu novi smještaj ili da povrate novac ako je smještaj nepristupačan, neuredan, ako nije bezbjedan ili ako je prisutna životinja koju domaćin nije spomenuo u opisu smještaja. Saznajte više

Mogu li gosti da dobiju povraćaj cjelokupnog iznosa ako domaćin ne može ili ne želi da riješi problem?

Gosti bi trebalo da obratite nam se u roku od 24 sata od nastanka problema. U slučajevima koji ispunjavaju uslove otkazujemo rezervaciju i vršimo povraćaj novca.

Šta ako gost mora da otkaže zbog hitnog slučaja?

Postoji mogućnost povraćaja novca ako gost mora da otkaže zbog hitnog slučaja. Saznajte više

Koliko vremena je potrebno da se dobije povraćaj novca?

Povraćaj novca šaljemo odmah nakon otkazivanja i obično stigne u roku od 3 do 5 dana, ali ponekad je potrebno i do 15 dana da stigne. U nekim zemljama, kao što su Brazil i Indija, može biti potrebno i do 2 mjeseca da povraćaj novca stigne na račun korisnika.