Pređi na sadržaj
    Idite naprijed da biste pristupili predloženim rezultatima
    Odgovori na pitanja domaćina u vezi s koronavirusom
    Ovaj sadržaj nije dostupan na izabranom jeziku, pa smo ga zasad omogućili na najsličnijem dostupnom jeziku.

    Odgovori na pitanja domaćina u vezi s koronavirusom

    Evo što za vas znače naši uvjeti otkazivanja i programi.
    Autor: Airbnb, objavljeno 5. mar 2020.
    Članak (6 min)

    Datum izmjene: 17. ožujka 2020.

    Svjesni smo da postoji velika nesigurnost zbog pojave koronavirusa (COVID-19) i u pogledu toga hoće li nastala situacija utjecati na vas i vašu djelatnost ugošćivanja. U svrhu pružanja podrške našoj globalnoj zajednici pratimo vaša pitanja pa vam ovdje dajemo odgovore na neka od njih. Ovu ćemo stranicu redovito ažurirati u skladu s razvojem događaja i dostupnošću odgovora.

    Koji su Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti?
    Airbnbovi Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti gostima i domaćinima pružaju mogućnost otkazivanja rezervacije bez naknada u slučaju ozbiljnih ozljeda ili bolesti, prirodnih katastrofa, putnih ograničenja i drugih nepredviđenih događaja. Nakon što je Svjetska zdravstvena organizacije (SZO) proglasila globalnu pandemiju, proširili smo opseg primjene ovih uvjeta na globalnu razinu* tako da sad obuhvaćaju sve rezervacije koje su ugovorene najkasnije 14. ožujka te kojima je datum početka rezervacije u razdoblju od 14. ožujka do 14. travnja. Za rezervacije koje su već započele te za one koje su ugovorene nakon 14. ožujka ili s datumom početka rezervacije nakon 14. travnja primjenjivat će se uvjeti otkazivanja koji vrijede za vaš smještaj.

    *To se ne odnosi na putovanja u kontinentalnom dijelu Kine. Više informacija možete pronaći ovdje. Za rezervacije smještaja kategorije Luxe i Luxury Retreats vrijede Uvjeti povrata novca gostima za smještaj kategorije Luxe.

    Gost je upravo otkazao potvrđenu rezervaciju. Što će se sada dogoditi?
    Svjesni smo da otkazivanja znaju biti uznemirujuća, čak i kad do njih dođe zbog razumljivih razloga. Imajte na umu da su gosti koji otkazuju rezervaciju u skladu s našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti oni koji su zapravo pogođeni aktualnim okolnostima te da otkazivanjem pridonose zaštiti dobrobiti cijele naše zajednice. Ako vaši gosti otkažu rezervaciju na temelju navedenih uvjeta, obavijestit ćemo vas o tome i automatski otvoriti te datume u vašem kalendaru kako biste mogli primiti druge goste te nećemo naplatiti nikakve naknade za otkazanu rezervaciju.

    Dolazi mi gost iz jednog od pogođenih područja. Što trebam napraviti?
    Ako ste zabrinuti zbog primanja gosta koji dolazi iz nekog od pogođenih područja ili se trenutačno jednostavno ne osjećate sigurno kao domaćin, rezervacije koje ispunjavaju propisane kriterije možete otkazati putem naše platforme. Potom ćete biti obaviješteni da vaša rezervacija ispunjava potrebne kriterije za otkazivanje bez naknade, a vaš će gost dobiti povrat cjelokupnog iznosa. Savjetujemo vam da gostu čim prije pošaljete poruku u kojoj ćete objasniti zašto morate otkazati.

    Pritom obvezno imajte na umu naša Antidiskriminacijska pravila. Otkazivanja u vezi sa zastojima uzrokovanim koronavirusom moraju biti u skladu s našim internim pravilima te službenim smjernicama i preporukama koje se odnose na situacije i lokacije koje ispunjavaju propisane uvjete.

    Što mogu učiniti ako se ne osjećam ugodno u pogledu ugošćivanja određenih osoba?
    Ako ste zabrinuti zbog primanja gosta u ovom nesigurnom razdoblju, razumijemo vašu zabrinutost. Prije nego što otkažete rezervaciju podsjećamo vas na naša Antidiskriminacijska pravila. Prema svakom putniku odnosite se u skladu s načelom uključivanja i poštovanja, što znači da se morate pobrinuti da pri ugovaranju svake rezervacije i odlučivanju o otkazivanju primjenjujete iste standarde. Izdvojili smo neke smjernice i pitanja koja biste mogli postaviti da biste dobili potrebne informacije.

    Postoji li način da smanjim utjecaj ovih okolnosti na svoju djelatnost ugošćivanja?
    Iako su mnogi odlučili da u ovom teškom razdoblju neće ići na putovanja, neki i dalje pretražuju smještaje na obližnjim lokacijama ili pak planiraju neka putovanja u budućnosti. Kako bismo se prilagodili potrebama tih gostiju, radimo na tome da istaknemo oglase s fleksibilnim uvjetima otkazivanja. Pripremili smo vam neke savjete koji će vam pomoći da svedete na minimalnu mjeru utjecaj koronavirusa na svoju djelatnost ugošćivanja. I dalje ćemo raditi na mehanizmima podrške koju vam možemo pružiti u ovom teškom razdoblju.

    Koju će podršku Airbnb osigurati domaćinima koji nude fleksibilnije rezervacije?
    Pripremili smo paket alata i programa koji će pomoći domaćinima i gostima da uspješno prebrode razdoblje nesigurnosti i omogućiti fleksibilnije planiranje putovanja.

    • Gostima smo olakšali pronalaženje smještaja s fleksibilnim uvjetima otkazivanja uvođenjem novog filtra koji će olakšati potragu za takvim smještajima.
    • Također uvodimo alat koji će domaćinima olakšati postupak povrata novca gostima koji moraju otkazati rezervaciju zbog koronavirusa.

    Pružit ćemo vam više informacija o svim tim alatima i programima u nadolazećim tjednima kada ih stavimo na raspolaganje svojim korisnicima. Saznajte više

    Naplaćuje li Airbnb naknade za otkazane rezervacije?
    Kad se rezervacija otkaže u skladu s Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti, gostu se vraća cjelokupan iznos rezervacije. Domaćinima koji moraju otkazati rezervacije koje ispunjavaju propisane kriterije nećemo naplaćivati nikakve naknade za otkazivanje.

    Također bismo htjeli razjasniti da Airbnb neće ostvariti zaradu ni od jedne rezervacije otkazane u skladu s tim uvjetima. Za svaku otkazanu rezervaciju koja ispunjava propisane kriterije u cijelosti će vam biti vraćen iznos naknada za usluge Airbnba. Uz vas smo.

    Mogu li prihvatiti nove rezervacije ako otkažem rezervaciju koja ispunjava propisane uvjete?
    Možete prihvatiti nove rezervacije za datume koje je obuhvaćala otkazana rezervacija, čak i ako ste vi otkazali rezervaciju.

    Hoću li izgubiti status Superhosta ako otkažem rezervaciju koja ispunjava propisane uvjete?
    Ne. Otkazivanja u skladu s Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti neće utjecati na kriterij o stopi otkazivanja nižoj od 1 % koji morate ispunjavati da biste zadržali status Superhosta. Saznajte kako ćemo ocjenjivati kriterije u sljedećoj evaluaciji za status Superhosta.

    Hoće li domaćini koji otkažu rezervacije koje ispunjavaju propisane uvjete snositi ikakve druge posljedice?
    Ne. Domaćini koji moraju otkazati rezervaciju u skladu s Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti neće snositi standardne posljedice otkazivanja.

    Domaćin sam Airbnb doživljaja. Što moram znati?
    Obustavili smo sve doživljaje zakazane za razdoblje od 18. ožujka do barem 3. travnja 2020. Donijeli smo tu tešku odluku jer je ideja doživljaja da se ljudi druže i povežu, a zdravstvene organizacije diljem svijeta savjetuju izbjegavanje upravo takve interakcije kao jedan od najboljih načina da se zaštiti svaka zajednica. Pročitajte ovaj članak u Centru za pomoć i doznajte najnovije informacije.

    Kako mogu pridonijeti suzbijanju širenja zaraze koronavirusom?
    Centar za kontrolu i prevenciju bolesti (CDC) savjetuje čišćenje površina koje se često dodiruju (npr. prekidači za svjetlo, kvake i ručke na ormarićima) i redovito pranje ruku kao mjere koje mogu znatno doprinijeti vašoj sigurnosti i sigurnosti vaših gostiju. Pročitajte naš članak u kojem možete pronaći dodatne savjete za čišćenje i preporuke na temu higijene iz Centra za kontrolu i prevenciju bolesti (CDC).

    Otkazuju se razna događanja. Hoće li za rezervacije povezane s tim događanjima vrijediti Airbnbovi Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti?
    Znamo da mnogi naši putnici rezerviraju smještaje putem Airbnba za događanja kao što su Coachella, SXSW, Svjetski kongres mobilne telefonije (MWC) itd. Ako je neko događanje otkazano, a vaša rezervacija nije obuhvaćena našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti, gostima savjetujemo da provjere uvjete otkazivanja za svoju rezervaciju i da se obrate domaćinu kako bi zajedno razmotrili moguće opcije.

    Uveli smo poseban alat putem kojeg će domaćini moći vratiti novac za takve rezervacije koje nisu obuhvaćene našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti.

    Domaćin sam smještaja koji se oglašava u kategoriji Airbnb Luxe ili Luxury Retreats. Vrijede li i u mom slučaju Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti?
    Ne. Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti ne vrijede za Airbnb Luxe i Luxury Retreats, već za te rezervacije postoje posebni Uvjeti povrata novca gostima za smještaj kategorije Luxe.

    Trebam pomoć. Gdje na internetu mogu pronaći informacije?
    Svjesni smo toga da vas može uznemiriti situacija u kojoj ne možete odmah dobiti odgovor. Posvećujemo mnogo truda tome da dobijete potrebnu pomoć i budete informirani, stoga smo uz podršku odgovaranja u što kraćem roku na telefonske pozive, poruke i e-mailove pokrenuli i novu stranicu Airbnb.com/COVID19.

    Mnogi uobičajeni problemi mogu se riješiti putem interneta, osobito ako je riječ o rezervaciji koja ispunjava potrebne Uvjete otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti. Ako imate pitanja, više informacija možete pronaći u našem Centru za pomoć. Mnogi od vas podijelili su vlastite savjete s drugima te im pomogli i na druge načine u našem Centru Airbnbove zajednice.

    Imam još pitanja. Kome se mogu obratiti?
    Savjetujemo vam da se obratite našoj službi za korisnike ako imate pitanja ili vam je potrebna pomoć pri otkazivanju rezervacije. Zahvaljujemo vam na strpljenju dok dajemo prioritet onima kojima je potrebna hitna podrška te vas molimo da nam se obratite samo ako vam je početak rezervacije u roku od 72 sata. Ako imate hitnih pitanja, odgovore potražite na stranici Airbnb.com/COVID19 ili u Centru za pomoć.

    Svjesni smo toga kako vam nešto poput epidemije koronavirusa može stvoriti probleme u poslovanju, stoga smo ovdje da vam pomognemo. Hvala vam što surađujete s nama u cilju zaštite sigurnosti i dobrobiti naše zajednice.

    Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.

    Airbnb
    5. mar 2020.
    Da li je ovo bilo korisno?