Airbnb-ova pravila o recenzijama

Jedan od načina na koji Airbnb podstiče povjerenje između domaćina i gostiju je kroz naš postupak pisanja recenzija za smještaje, usluge i doživljaje, što našoj zajednici pomaže u donošenju informisanih odluka o rezervacijama i ugošćavanju, a gostima i domaćinima pruža iskrene komentare koji će im pomoći da se poboljšaju. Naša pravila za pisanje recenzija imaju za cilj da osiguraju da su povratne informacije dostavljene putem našeg sistema recenzija autentične, pouzdane i korisne za našu zajednicu.

Recenzije moraju biti nepristrasne, sadrže relevantne informacije koje odražavaju stvarno iskustvo recenzenta tokom boravka, usluge ili doživljaja i pridržavati se naših Pravila za sadržaj.

Recenzije treba da budu nepristrasne

• Članovi Airbnb zajednice ne smiju da prisiljavaju, zastrašuju, iznuđuju, prijete, podstiču ili manipulišu drugom osobom u pokušaju da utiču na recenziju, kao što je obećanje nadoknade u zamjenu za pozitivnu recenziju ili prijeteće posljedice u slučaju negativne recenzije.
• Recenzije se ne smiju davati ili zadržavati u zamjenu za nešto vrijedno, kao što su popust, povraćaj novca, uzajamna recenzija ili obećanje da nećete preduzeti negativne mjere protiv recenzenta. Takođe se ne smiju koristiti kao pokušaj da se obmanjuje ili obmanjuje Airbnb ili druga osoba. Na primjer, gosti ne bi trebalo da pišu pristrasne ili neautentične recenzije kao oblik osvete domaćinu koji primjenjuje pravila ili pravila.
• Recenzije se mogu davati samo u vezi sa stvarnim boravkom, uslugom ili doživljajem. Na primjer, domaćinima nije dozvoljeno da prihvataju lažnu rezervaciju u zamjenu za pozitivnu recenziju, koriste drugi nalog da napišu recenziju ili da se dogovaraju sa drugima kako bi manipulisali sistemom recenzija.
• Recenzije se ne mogu koristiti u svrhu nanošenja štete konkurenciji. Na primjer, domaćinima nije dozvoljeno da objavljuju pristrasne recenzije o smještajima sa kojima su povezani ili sa kojima se direktno takmiče.

Recenzije treba da budu relevantne

• Recenzije moraju da pruže relevantne informacije o iskustvu recenzenta sa domaćinom, gostom, boravkom, uslugom ili iskustvom koje bi drugim članovima zajednice pomoglo da donesu informisane odluke o rezervaciji i ugošćavanju.
• Ako gost nikada nije došao u smještaj, uslugu ili doživljaj ili je morao da otkaže zbog okolnosti koje nijesu povezane s tom rezervacijom, njegova recenzija može biti uklonjena.

Utisci bi trebalo da budu u skladu sa našim pravilima za sadržaj

Utisci ne smiju sadržavati eksplicitne, diskriminatorne, štetne, lažne, nezakonite ili druge sadržaje koji krše naša Pravila za sadržaj.

Prijavljivanje recenzija u skladu s ovim pravilima

Ako želite da prijavite recenziju zbog kršenja ovih pravila, obratite nam se.

Ako recenzija krši ova pravila, možemo da uklonimo tu recenziju, uključujući sve povezane ocjene i drugi sadržaj. Uklanjanje svake recenzije shvatamo ozbiljno i to radimo samo ako dođe do jasnog kršenja ovih pravila. U zavisnosti od vrste kršenja pravila, takođe možemo da ograničimo, suspendujemo ili uklonimo nalog na Airbnb-u.

Ova pravila se mogu drugačije primjenjivati na različitim mjestima kako bi se vidjelo šta lokalni zakoni dozvoljavaju ili zahtijevaju.

Odgovaranje na recenzije

Iako očekujemo da svi članovi zajednice objavljuju utiske koji predstavljaju njihovo autentično iskustvo i sadrže tačne informacije, obično ne posredujemo u sporovima u vezi sa istinom o recenzijama. Umjesto toga, dozvoljavamo pojedincima da objavljuju odgovore na recenzije.

Uklanjanje recenzije koju ste napisali

Kada objavite utisak koji ste napisali, možete da zatražite da bude uklonjen.