Pravila o ugovaranju novih rezervacija za smještaje i povraćaju novca

Datum stupanja na snagu: 6. februar 2025.

Šta se dešava ako domaćin otkaže prije prijave

Ako domaćin otkaže rezervaciju prije prijave, njegov gost ima pravo na povraćaj cjelokupnog iznosa, a prema potrebi će Airbnb pomoći gostu da pronađe sličan smještaj, u zavisnosti od dostupnosti po uporedivim cijenama.

Airbnb će u pravilu pretvoriti prvobitnu uplatu gosta u popust za rezervaciju kako bi se omogućila trenutna ponovna rezervacija, ali gosti uvijek mogu da zatraže povraćaj novca na prvobitni način plaćanja. Ako se popust za rezervaciju ne iskoristi nakon 72 sata, iznos popusta će biti vraćen na prvobitni način plaćanja gosta.

Šta se dešava ako drugi problem sa rezervacijom poremeti boravak

Gosti moraju prijaviti probleme s rezervacijom u roku od 72 sata nakon otkrića. Ako utvrdimo da je problem sa rezervacijom poremetio boravak gosta, daćemo gostu povraćaj cjelokupnog iznosa ili će pomoći gostu da pronađe sličan smještaj, u zavisnosti od raspoloživosti po sličnim cijenama. Pomoć sa ponovnom rezervisanjem ili refundiranim iznosom zavisi od nekoliko faktora, uključujući ozbiljnost problema sa rezervacijom, uticaj na gosta, deo koji je pogođen, bez obzira na to da li je gost napustio smeštaj, druge olakšavajuće faktore i snagu dokaza o problemu sa rezervacijom.

Koji problemi sa rezervacijom su pokriveni

Pojam „Problem s rezervacijom” odnosi se na sljedeće situacije:

• Domaćin otkazuje rezervaciju prije prijave.
• Domaćin ne obezbedi gostima pristup smeštaju.
• Smještaj se ne može nastaniti prilikom prijave, uključujući, ali nije ograničen na bilo koji od sledećih razloga:
  • Nije razumno čist i higijenski.
  • Pridržavajte se bezbjednosnih ili zdravstvenih opasnosti.
• Smeštaji se znatno razlikuju od oglašenih, uključujući, ali ne ograničavajući se na bilo koji od sledećih razloga:
  • Netačan tip prostora (npr. ceo prostor, privatna soba ili zajednička soba).
  • Netačan tip ili broj soba (npr. spavaće sobe, kupatila i kuhinje).
  • Netačna lokacija smeštaja.
  • Smještaj ne otkriva da će domaćin, druga osoba ili kućni ljubimac biti prisutni tokom boravka.
  • Poseban sadržaj ili funkcija oglašena u smeštaju nije prisutna ili ne funkcioniše (npr. bazen, hidromasažna kada, glavni uređaj, grejanje i klima-uređaj).

Kako da zatražite pomoć sa ponovnom rezervacijom ili povraćaj novca

Da biste zatražili pomoć pri ponovnoj rezervaciji ili refundiranju, gost koji je ugovorio rezervaciju mora da se obrati nama ili domaćinu u roku od 72 sata nakon što otkrije problem sa rezervacijom. Zahtjeve treba da budu podržane relevantnim dokazima kao što su fotografije, video zapisi ili potvrda uslova od strane domaćina, koje ćemo koristiti da utvrdimo da li je došlo do problema sa rezervacijom.

Kako ova pravila utiču na domaćine

Ako domaćin otkaže rezervaciju ili neki drugi problem sa rezervacijom ometa boravak gostiju, domaćin neće dobiti isplatu ili će isplata biti umanjena za iznos povraćaja novca gostu.

U većini slučajeva pokušaćemo da potvrdimo problem prijavljenog gosta u vezi sa domaćinom. Domaćini takođe mogu da osporavaju potvrdu gosta o problemu sa rezervacijom tako što će nam se obratiti.

Ostale stvari kojih treba da budete svjesni

Ova Pravila se primjenjuju u najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, što može podrazumijevati garancije koje se ne mogu isključiti. Kada se ova pravila primjenjuju, ona kontrolišu i imaju prednost u odnosu na pravila otkazivanja rezervacije. Prije nego što nam pošaljete zahtjev, kad god je to moguće, gost mora da obavesti domaćina i da pokuša da reši problem sa rezervacijom direktno sa domaćinom. U vezi sa rešavanjem problema, gosti mogu da zatraže povraćaj novca direktno od domaćina putem Centra za posredovanje. Možemo da smanjimo iznos povraćaja novca ili prilagodimo bilo kakvu pomoć za ponovnu rezervaciju u skladu sa ovim Pravilima kako bismo odražavali povraćaj novca ili drugu pomoć koju direktno pruža domaćin. Kao dio pružanja pomoći prilikom ponovne rezervacije možemo, ali nismo u obavezi da platimo ili doprinosimo troškovima novog smještaja. Takođe možemo da gostima pružimo i mogućnost primene vrednosti otkazane rezervacije na novi smeštaj ili da dobiju popust na putovanja, umesto refundiranja u gotovini.

Ako gost dokaže da pravovremeno prijavljivanje problema sa rezervacijom nije moguće, možemo da dozvolimo kasnu prijavu problema sa rezervacijom u skladu sa ovim Pravilima. Problemi sa rezervacijama koje su prouzrokovali gosti, saputnici ili njihovi pozvani ili kućni ljubimci nisu obuhvaćeni ovim Pravilima. Slanje lažnog zahtjeva krši naše Uslove korišćenja usluge i može da dovede do raskida računa.

Naše odluke u skladu sa ovim Pravilima su obavezujuće, ali ne utiču na druga ugovorna ili zakonska prava koja mogu biti dostupna. Sva prava koja gosti ili domaćini mogu imati na pokretanje sudskih postupaka ostaju nepromijenjena. Ova polisa nije osiguranje i nijedna premija nije plaćena od strane bilo kog gosta ili domaćina. Sva prava i obaveze prema ovim Pravilima su lična za gosta i domaćina rezervacije i ne smiju se prenositi ili dodijeliti. Sve promene u ovim Pravilima će biti izvršene u skladu sa našim Uslovima korišćenja usluge. Ova pravila se primenjuju na boravke, ali se ne primenjuje na rezervacije doživljaja.