Pravila za velike ometajuće događaje

Pregled

Otkazivanje i povraćaj novca za rezervacije na Airbnb-u su generalno regulisani pravilima otkazivanja. U rijetkim okolnostima kada veliki događaji sprečavaju ili zakonski zabranjuju završetak rezervacije, mogu se primijeniti Pravila za velike ometajuće događaje („Pravila”). Kada se ova pravila primjenjuju, gosti mogu da otkažu rezervaciju i dobiju povraćaj novca, popust na putovanja i/ili drugu naknadu bez obzira na pravila otkazivanja, a domaćini mogu da otkažu bez naknada ili drugih negativnih posljedica, iako će datumi otkazane rezervacije biti blokirani u kalendaru.

Ova Pravila važe i za rezervacije smještaja i za doživljaje, a važe i za rezervacije koje su u toku ili imaju prijavu na dan stupanja na snagu ili nakon toga, osim ako Airbnb nije drugačije obavijestio korisnike. Pravila za velike ometajuće događaje nijesu polisa osiguranja.

Koji događaji su obuhvaćeni

Sljedeći događaji su pokriveni ovim Pravilima ako utiču na lokaciju vaše rezervacije, nastupaju nakon trenutka rezervisanja i sprečavaju ili zakonski zabranjuju završetak buduće ili tekuće rezervacije (koja se u ovim Pravilima nazivaju „Događaji”):

Proglašene vanredne situacije i epidemije javnog zdravlja. To uključuje epidemije, pandemije i vanredne situacije javnog zdravlja koje je proglasila država. To ne uključuje bolesti koje su endemične (na primjer, grip) ili se obično vezuju za određena područja (na primjer, malarija na Tajlandu). COVID-19 nije pokriven ovim Pravilima za velike ometajuće događaje.

Ograničenja putovanja koja je odredila vlada. Obavezna ograničenja putovanja koja je nametnula državna agencija, kao što je naredba o evakuaciji. To ne uključuje neobavezujuća upozorenja za putnike i slične smjernice vlade.

Vojna dejstva i druga neprijateljstva. Ratna dejstva, neprijateljsko djelovanje, invazije, građanski rat, terorizam, eksplozije, bombaški napadi, pobune, neredi i revolucije.

Prekidi velikih razmjera u osnovnim komunalnim uslugama. Produženi prekidi osnovnih komunalnih usluga, kao što su grijanje, voda i struja, utiču na veliku većinu domova na određenoj lokaciji.

Elementarne nepogode. Elementarne nepogode i drugi teški vremenski događaji. Vremenski ili prirodni uslovi koji su dovoljno česti da se mogu predvidjeti na određenoj lokaciji– na primjer uragani koji se dešavaju tokom sezone uragana na Floridi – pokriveni su samo kada rezultiraju drugim događajem koji je obuhvaćen ovim Pravilima i koji sprečava završetak rezervacije, kao što je naredba o obaveznoj evakuaciji ili veliki prekid rada osnovnih komunalnih usluga.

Šta se dešava ako događaj koji je pokriven utiče na rezervaciju

Kada dođe do velikog događaja, procjenjujemo situaciju da bismo utvrdili da li se primjenjuju Pravila za velike ometajuće događaje. Ako je to tačno, aktiviramo Pravila za pogođeno područje i vremenski okvir u kojem očekujemo da će Događaj spriječiti ili zakonski zabraniti završetak rezervacija. Rezervacije izvan definisanog područja i vremenskog okvira možda ne ispunjavaju uslove, ali domaćini možda i dalje mogu da otkažu bez negativnih posljedica ako nijesu u mogućnosti da ugošćavaju. Neprekidno pratimo ove situacije i po potrebi prilagođavamo pokrivenost kako bi odražavala promjenjive uslove. Ako smatrate da ova pravila važe za vašu rezervaciju, obratite nam se da biste se raspitali o ispunjavanju uslova.

Šta nije pokriveno

Svjesni smo da vam druge okolnosti koje su izvan vaše kontrole mogu poremetiti planove. U svim situacijama koje nijesu gore navedene, vaša rezervacija i dalje podliježe domaćinovim pravilima otkazivanja za smještaj.

Primjeri uobičajenih događaja koji nijesu obuhvaćeni ovim pravilima uključuju:

• Događaji koji utiču na gosta ili njegovu mogućnost da putuje, ali ne i na lokaciju rezervacije
• Neočekivana povreda ili bolest
• Obaveze prema državi kao što su porotnička dužnost ili pojavljivanje na sudu
• Neobavezujuća upozorenja za putovanja ili druge smjernice vlade koje ne podliježu zabrani ili zabrani putovanja
• Otkazivanje ili promjena termina događaja za koji je rezervacija ugovorena
• Prekidi u saobraćaju koji nijesu povezani s pokrivenim događajem, kao što su nesolventnost avio-kompanije, štrajkovi u saobraćaju i zatvaranja puteva zbog održavanja

Za rezervacije koje nijesu obuhvaćene ovim Pravilima, podstičemo goste i domaćine da pronađu obostrano prihvatljiv aranžman, kao što je povraćaj cjelokupnog ili dijela iznosa ili izmjena datuma rezervacije. Imajte na umu da domaćin odlučuje o svim povraćajima novca koji nijesu u skladu s pravilima otkazivanja rezervacije. Airbnb ne učestvuje u takvom povraćaju novca niti garantuje za njega.

Kako ova pravila utiču na domaćine

Ako je rezervacija pokrivena Pravilima za velike ometajuće događaje, domaćini mogu da otkažu bez naknada ili drugih negativnih posljedica. Ako domaćin otkaže u skladu sa ovim pravilima, datumi otkazane rezervacije će biti blokirani u kalendaru smještaja. Ako se rezervacija otkaže u skladu s ovim Pravilima, domaćin ne prima isplatu za otkazane datume rezervacije ili, ako je isplata već izvršena, vraćeni iznos će se odbiti od sljedeće isplate (ili isplata).

Bez obzira na to da li je rezervacija pokrivena ovim Pravilima, domaćini mogu da otkažu iz određenih opravdanih razloga, kao što je velika šteta na smještaju, bez naknada ili drugih negativnih posljedica. Domaćini imaju obavezu da otkažu rezervaciju ako njihov smještaj nije pogodan za stanovanje ili nije u skladu sa onim što je gost rezervisao; u suprotnom, može doći do uklanjanja smještaja, otkazivanja postojećih rezervacija i povraćaja novca gostima dok smještaj ne bude pogodan za stanovanje i usklađen sa opisom smještaja. Ako to ne učinite, to takođe spada u kršenje naših Osnovnih pravila za domaćine i može dovesti do posljedica, uključujući uklanjanje naloga.

Ostale stvari koje treba da znate

Ova Pravila ne ograničavaju vaša prava u skladu sa lokalnim propisima, a sve odluke koje Airbnb donese u skladu sa ovim Pravilima ne utiču na vaša zakonska prava.