Antidiskriminacijska pravila

Poslednje ažuriranje: 24. mart 2026.

Airbnb-ovu zajednicu čine milioni ljudi iz cijelog svijeta koji sa sobom donose različite kulture, vrijednosti i norme. Naša posvećenost povezivanju ljudi kroz podsticanje smislenih i zajedničkih iskustava zasniva se na principima poštovanja i uključivanja. U skladu s tim, od naših korisnika tražimo sljedeće:

• Prihvate našu Obavezu prema zajednici, koja zahteva da se svi korisnici Airbnb-a odnose jedni prema drugima sa poštovanjem, bez obzira na rasu, veroispovest, nacionalno poreklo, etničku pripadnost, invaliditet, pol, rodni identitet, seksualnu orijentaciju ili godine starosti.
• Pridržavaju se dole navedenih Pravila nediskriminacije.

Airbnb-ova Antidiskriminacijska pravila

Airbnb-ova Politika nediskriminacije primjenjuje se na cijeli Airbnb i sve smještaje na njegovoj platformi – smještaje, usluge i doživljaje.

Korisnicima, uključujući pomoćne domaćine i saputnike, zabranjujemo da diskriminišu druge na osnovu sljedećih zaštićenih karakteristika:

• Rasa
• Veroispovest
• Pol
• Starost
• Invaliditet
• Porodični status (imati decu)
• Bračni status (biti u braku ili ne)
• Etnička pripadnost
• Zemlja porekla
• Seksualna orijentacija
• Pol
• Rodni identitet
• Kasta
• Trudnoća i povezana zdravstvena stanja

Diskriminatorni jezik

• Korisnici Airbnb-a ne smeju da koriste jezik koji poziva na isključivanje, segregaciju, nasilje, ponižavanje, uvrede, stereotipe ili nastoji da prenese inferiornost osobe zbog zaštićene karakteristike. To uključuje upotrebu uvreda, negativnih asocijacija, pogrešnog rodnog označavanja ili upotrebe prethodnog imena, mikroagresija i svih drugih oblika govora mržnje.

Simboli, slike i predmeti koji promovišu mržnju i diskriminaciju

• Korisnici Airbnb-a ne smiju da izlažu simbole, predmete, logotipe, slogane ni slike koji podstiču na mržnju, stereotipizuju ljude na osnovu zaštićene karakteristike ili prenose diskriminatorno značenje. To uključuje slike koje prikazuju diskriminatorne ili rasističke simbole (uključujući kodirane simbole), vođe grupa mržnje ili stereotipe.
• Airbnb zabranjuje određene vrste objekata u SAD, kao što su: (i) bivše plantaže na kojima su živeli ili radili porobljeni ljudi, (ii) objekti namenjeni samo za smeštaj porobljenih ljudi i (iii) ponude koje na drugi način veličaju ropstvo. Pročitajte više o ovoj zabrani u članku Šestogodišnje ažuriranje o Airbnb-ovom radu na borbi protiv diskriminacije i izgradnji inkluzije.

Odbijanje usluge ili različit tretman

Korisnici Airbnb-a ne smiju drugačije da se odnose prema članovima Airbnb zajednice niti da odbijaju uslugu nekome zbog njihovih zaštićenih karakteristika ili percepcije da imaju zaštićenu karakteristiku. Neki primjeri toga uključuju:

• Odbijanje ili otkazivanje rezervacije.
• Nametanje različitih uslova, odredbi ili kućnog reda (npr. različita ograničenja pristupa, naknade ili drugi uslovi koji se odnose na ponudu ili postupak rezervisanja).
• Utvrđivanje preferencije za ili protiv određenog tipa gosta.

Kako bi gostima pomogli da donesu informisane odluke, domaćini mogu da pruže informacije o smještaju, usluzi ili doživljaju, ali na kraju odluka o tome da li je smještaj prikladan za gosta, njegovu porodicu ili njihove saputnike, zavisi od gosta. U nastavku navodimo dodatne smjernice o uzrastu i porodičnom statusu, invaliditetu i rodnom identitetu.

Starost i porodični status

Airbnb domaćini možda neće:

• Odlučite za goste da smještaj ne zadovoljava potrebe gostiju određenog uzrasta ili gostiju sa djecom ili bebama.
• Kod smještaja, primjenjivati drugačije uslove ili odbijati rezervaciju zbog starosne dobi ili porodičnog statusa gosta – osim ako takvo ograničenje zahtijevaju važeći zakoni ili propisi ili ako je dozvoljeno ovim pravilima.
  • To uključuje nametanje pravila kao što je „Nije dozvoljeno ugošćavanje gostiju mlađih od 21 godine“, osim ako je to dozvoljeno ovim pravilima, ili naplaćivanje većih naknada za goste određene starosti, ili obeshrabrivanje određenih vrsta rezervacija gostiju zbog starosti ili porodičnog statusa.

Airbnb domaćini mogu:

• Navedite činjenično tačne informacije o njihovom domu, usluzi ili karakteristikama doživljaja (ili nedostatku karakteristika) koje bi mogle navesti gosta da utvrdi da smeštaj nije pogodan za goste određenog uzrasta.
  • Navedite sve važeće zakone ili propise koji zabranjuju gostima određene starosti ili gostima sa decom ili decom mlađom od 2 godine (npr. smeštaj koji je deo stambene asocijacije koja je ograničena samo na starije osobe).
    
    
• Objavite zakonske minimalne starosne granice za domove i hotele u ograničenim okolnostima:
  • Za smještaje u Sjedinjenim Američkim Državama (uključujući Portoriko) i drugim navedenim zemljama: zahtijevati minimalnu starosnu dob gosta koji rezerviše smještaj („gost koji rezerviše“), do 25 godina ili u skladu sa važećim zakonom ili propisom, pod uslovom da se taj zahtjev univerzalno primjenjuje na sve potencijalne goste koji rezervišu.
    • Svaka minimalna starosna dob odnosi se samo na gosta koji ugovara rezervaciju i ne ograničava starosnu dob djece ili drugih osoba koje prate gosta koji ugovara rezervaciju.
  • Za smještaje širom svijeta: Za smještaje sa otvorenom golotinjom ili otvoreno seksualno eksplicitnim sadržajem ili predmetima (npr. sadržaj koji prikazuje seksualnu aktivnost ili predmeti namijenjeni seksualnom uzbuđenju), domaćini moraju da navedu da je minimalna starosna dob za sve goste najmanje 18 godina ili da je u skladu sa važećim zakonom ili propisom.
  • Za hotele: Zahtevajte minimalnu starosnu granicu za gosta koji rezerviše (ili za sve goste u hotelima samo za odrasle), do 25 godina ili u skladu sa važećim zakonom ili propisom, pod uslovom da se taj uslov primenjuje na sve. Osim ako hotel nije samo za odrasle, svaka minimalna starosna dob se odnosi samo na gosta koji vrši rezervaciju i ne ograničava starosnu dob djece ili drugih osoba koje prate gosta koji vrši rezervaciju.
    
  • Domaćini su dužni da se upoznaju sa svim važećim zakonima i propisima i da ih se pridržavaju.

• Objavite zakonske minimalne starosne granice za doživljaje i usluge:
  • Za doživljaje: Odredite minimalnu starosnu dob do 21 godine ili u skladu sa važećim zakonom ili propisom, pod uslovom da se ti uslovi primenjuju na sve goste i da se gosti o njima obaveste pre rezervisanja.
  • Za usluge: odredite minimalnu starost, do 18 godina ili u skladu sa važećim zakonom ili propisom, pod uslovom da se ti uslovi primenjuju na sve goste i da se gosti o njima obaveste pre rezervisanja.

Invaliditet

Domaćini mogu da pruže informacije o svom domu, usluzi ili doživljaju kako bi gostima sa invaliditetom pružili dovoljno informacija da odluče da li je smeštaj prikladan za njih, njihovu porodicu ili druge saputnike.

Airbnb domaćini možda neće:

• Odredite za goste da dom, usluga ili doživljaj ne zadovoljavaju potrebe gostiju s invaliditetom.
• Zabranite ili ograničite upotrebu uređaja za pokretljivost, kao što su invalidska kolica ili šetači.
• Naplatite više naknada za goste sa invaliditetom, uključujući naknade za kućne ljubimce kada gost ima životinju za pomoć čovjeku (ili životinju za emocionalnu podršku u određenim jurisdikcijama ili okolnostima). Naša Pravila za olakšan pristup sadrže više informacija o životinjama za pružanje usluga i emocionalne podrške.
• Obeshrabrite rezervacije gostiju sa invaliditetom.
• Odbijanje komunikacije sa gostima putem dostupnih sredstava (npr. prevodioci, operateri za prenos ili pisana komunikacija).
• Odbijanje zahtjeva za rezervaciju kako bi se izbjegli opravdani zahtjevi za korekciju za goste s invaliditetom (kao što je manja promjena kućnog reda). Naša Pravila za olakšan pristup obuhvataju više informacija o razumnim prilagođavanjima.

Airbnb domaćini mogu:

• Navedite informacije o karakteristikama prilagođenog pristupa u smještaju (ili o tome da ih nema) kako bi gosti mogli da odluče da li da rezervišu smještaj, uslugu ili doživljaj.
• Navedite informacije o konkretnim vještinama ili sposobnostima koje su neophodne za doživljaj ili uslugu.
• Za smještaje s karakteristikama prilagođenog pristupa navedite da se prednost može dati gostima koji traže takve karakteristike. Ovo je namijenjeno pružanju podrške gostima koji imaju koristi od takvih karakteristika.

Rodni identitet

Airbnb očekuje da naša zajednica poštuje samoidentifikovane polove naših korisnika. Smatramo da je rod(ili više njih) pojedinca bez obzira na identitet koji izražava ili preferira. Ako korisnik izrazi preferenciju u pogledu zamenice (npr: on/njega, ona/nju, oni/njih), tu preferenciju treba poštovati.

Airbnb domaćini možda neće:

• Odbijte rezervaciju ili nametnite diferencijalni tretman jer se domaćin ne slaže sa izraženim rodnim identitetom gosta ili zato što se gost identifikuje izvan rodne binarnosti.

Airbnb domaćini mogu:

• Stavite smeštaj na raspolaganje samo gostima istog pola kao i domaćin ako domaćin deli zajedničke prostorije (npr. kupatilo, kuhinju) sa gostima.
• Kada Airbnb unapred odobri, učinite uslugu ili doživljaj dostupnim samo gostima jednog pola u određenim okolnostima, kao što su promovisanje bezbednosti, rešavanje pitanja privatnosti ili poštovanje važećih zakona.

Uslovi korišćenja usluge i lokalni zakoni

Naši Uslovi korišćenja usluge zahtijevaju od korisnika da razumiju i poštuju zakone ili propise koji se na njih odnose. Pored toga, kada ova pravila pružaju veću zaštitu i nisu u suprotnosti sa važećim zakonima ili propisima, očekujemo od korisnika da se pridržavaju ovih pravila.

• Važeći zakoni ili propisi mogu zahtijevati od određenih domaćina da prave razlike u pogledu smještaja koje obično krše ova pravila. U tim slučajevima ne zahtevamo od domaćina da krše te važeće zakone ili propise niti da prihvataju goste koji bi domaćine mogli da izlože stvarnom i dokazivom riziku od pravne odgovornosti ili fizičke povrede.
• Domaćinima je dozvoljeno da na jasan, činjeničan i nediskriminatoran način objasne zakonska ograničenja koja je važno da gosti znaju.

Ako ne postoji važeći zakon ili propis o određenom pitanju, primenjuju se ova pravila.

Sprovođenje ovih pravila

Imamo posebne timove koji sprovode našu Politiku nediskriminacije i ozbiljno shvataju prijave diskriminacije. Ako utvrdimo da je neki član zajednice prekršio Politiku nediskriminacije, preduzimamo odgovarajuće mere, uključujući edukaciju korisnika o našim smernicama, izdavanje upozorenja, suspenziju ili uklanjanje smeštaja, odnosno suspenziju ili uklanjanje naloga koji krše smernice. Takođe možemo zatražiti uklanjanje teksta, predmeta ili slika koji su bili osnova za kršenje pravila. Takođe zadržavamo pravo da preduzmemo mjere zbog kršenja ovih pravila do kojeg dođe izvan Airbnb-ove platforme.

Ako gost smatra da je doživio diskriminaciju zbog koje mu je uskraćen pristup smještaju, usluzi ili doživljaju ili zbog koje nije mogao da rezerviše smještaj, da boravi u smještaju ili da učestvuje u usluzi ili doživljaju, Airbnb će istražiti tu prijavu. Istovremeno, u skladu sa našim Pravilima programa Open Doors, Airbnb po potrebi nudi direktnu podršku pri rezervisanju kako bi pomogao gostima da pronađu drugi smještaj.

Kako da prijavite kršenje pravila

Ako smatrate da ste bili žrtva diskriminacije ili želite da prijavite korisnika, profil, smeštaj ili poruku zbog diskriminatornog ponašanja, obratite nam se.