Antidiskriminacijska pravila

Posljednji put ažurirano: 21. oktobar 2024.

Airbnb-ovu zajednicu čine milioni ljudi iz cijelog svijeta koji sa sobom donose različite kulture, vrijednosti i norme. Naša posvećenost okupljanju ljudi podsticanjem značajnih i zajedničkih iskustava zasniva se na principima poštovanja i inkluzije. U skladu sa tim, od naših korisnika tražimo da:

• Prihvatite naše Obaveze zajednice, koje zahtijeva da se svi koji koriste Airbnb odnose jedni prema drugima s poštovanjem bez obzira na njihovu rasu, vjeru, nacionalno porijeklo, etničku pripadnost, invaliditet, pol, rodni identitet, seksualnu orijentaciju ili uzrast.

• Pridržavajte se dolje navedenih Antidiskriminacijskih pravila.

Airbnb-ova Antidiskriminacijska pravila

Korisnicima, uključujući pomoćne domaćine i saputnike, zabranjujemo da diskriminišu druge na osnovu sljedećih zaštićenih karakteristika:

• Trka
• Religija
• Pol
• Uzrast
• Invaliditet
• Porodični status (imati djecu)
• Bračni status (biti u braku ili ne)
• Etnička pripadnost
• Nacija porijekla
• Seksualna orijentacija
• Seks
• Rodni identitet
• Kaste
• Trudnoća i srodna medicinska stanja

Odbijanje usluge ili diferencijalni tretman

Korisnici Airbnb-a ne smiju drugačije da se odnose prema članovima Airbnb zajednice niti da odbijaju uslugu nekome zbog njihovih zaštićenih karakteristika ili percepcije da imaju zaštićenu karakteristiku. Neki primjeri toga uključuju:

• Odbijanje ili otkazivanje rezervacije.
• Ugošćavanje različitih odredbi, uslova ili kućnog reda (npr. različita ograničenja u pogledu pristupa, naknada ili drugih uslova koji se odnose na smještaj ili postupak rezervisanja).
• Utvrđivanje preferencije za ili protiv određenog tipa gosta.

Kako bi gostima pomogli da donesu informisane odluke, domaćini mogu da pruže informacije o smještaju, ali na kraju krajeva, odluka o tome da li je smještaj prikladan za gosta, njegovu porodicu ili njihove saputnike zavisi od gosta. U nastavku su navedene dodatne smjernice o uzrastu i porodičnom statusu, invaliditetu i rodnom identitetu.

Starost i porodični status

Airbnb domaćini mogu:

• Navedite činjenično tačne informacije o karakteristikama smještaja (ili nedostatku karakteristika) koji bi mogli da navedu gosta da utvrdi da smještaj nije prikladan za goste određenog uzrasta ili goste sa djecom ili bebama.
• U njihovim smještajima imajte na umu sve važeće zakone ili propise koji zabranjuju goste određenog uzrasta ili goste sa djecom ili bebama (na primjer, smještaj koji je dio stambenog udruženja koji je ograničen samo na starije osobe).

Airbnb domaćini možda neće:

• Odlučite za goste da smještaj ne zadovoljava potrebe gostiju određenog uzrasta ili gostiju sa djecom ili bebama.
• Predočite različite odredbe ili uslove ili odbijte rezervaciju zbog uzrasta ili porodičnog statusa gosta, osim ako takvo ograničenje nije obavezno u skladu sa važećim zakonom ili propisima.
  • To uključuje nametanje pravila kao što su „nema gostiju mlađih od 21 godine”, naplaćivanje većih naknada za goste određenog uzrasta ili obeshrabrivanje određenih vrsta rezervacija zbog starosti ili porodičnog statusa.

Invaliditet

Domaćini mogu da pruže informacije o smještaju kako bi gostima s invaliditetom pružili dovoljno informacija za donošenje odluke o tome da li je smještaj prikladan za sebe, svoju porodicu ili druge saputnike.

Airbnb domaćini mogu:

• Navedite informacije o karakteristikama prilagođenog pristupa u smještaju (ili nedostatku njih) kako bi gosti mogli da odluče da li će rezervisati smještaj ili ne.
• Navedite smještaje sa karakteristikama prilagođenog pristupa koje mogu imati gosti koji traže takve karakteristike. Namijenjen je pružanju podrške gostima koji imaju koristi od takvih karakteristika.

Airbnb domaćini možda neće:

• Odlučite za goste da smještaj ne zadovoljava potrebe gostiju s invaliditetom.
• Zabranite ili ograničite upotrebu uređaja za pokretljivost, kao što su invalidska kolica ili šetači.
• Naplatite više naknada za goste s invaliditetom, uključujući naknade za kućne ljubimce kada gost ima životinju za pomoć čovjeku (ili životinju za emocionalnu podršku na određenim lokacijama). Naša Pravila o prilagođenom pristupu uključuju više informacija o životinjama za pružanje usluga i emocionalnu podršku.
• Obeshrabrite rezervacije gostiju s invaliditetom.
• Odbijte komunikaciju s gostima putem dostupnih sredstava (npr. tumača, relejnih operatera ili pisane komunikacije).
• Odbijte zahtjeve za rezervaciju kako biste izbjegli razumne zahtjeve za smještaj za goste s invaliditetom (kao što je manja promjena kućnog reda). Naša Pravila o prilagođenom pristupu uključuju više informacija o razumnim smještajima.

Rodni identitet

Airbnb očekuje da naša zajednica poštuje samoidentifikovane polove naših korisnika. Smatramo da je rod(ili više njih) pojedinca bez obzira na identitet koji izražava ili preferira. Ako korisnik izrazi preferenciju zamjenice (na primjer, on/ona, oni/oni), to prednost treba poštovati.

Airbnb domaćini mogu:

• Neka smještaj bude dostupan samo gostima roda domaćina ako domaćin dijeli zajedničke prostorije (na primjer kupatilo, kuhinju) sa svojim gostima.
  • U ovakvim smještajima domaćini takođe mogu da odluče da prihvate goste koji se identifikuju van binarnog pola.

Airbnb domaćini možda neće:

• Odbijte rezervaciju ili nametnite diferencijalni tretman jer se domaćin ne slaže sa izraženim rodnim identitetom gosta ili zato što se gost identifikuje izvan rodne binarnosti.

Diskriminatorni jezik

• Korisnici Airbnb-a ne smiju da koriste jezik koji zahtijeva isključivanje, odvajanje, nasilje prema, ponižavanje, uvrede, stereotipe ili nastoji da prenese inferiornost osobe zbog zaštićene karakteristike. To uključuje upotrebu uvrede, negativna udruženja, upućivanje na transrodnu osobu po njihovom predranzicijskom nazivu (tj. odbijanje), pogrešno imenovanje, mikroagresije i sve druge oblike govora mržnje.

Simboli, slike i predmeti koji vole mržnju i diskriminaciju

• Korisnici Airbnb-a ne smiju da prikazuju simbole, predmete, logotipe, slogane ili slike koje su pune mržnje, stereotipi zbog zaštićene karakteristike ili da prenose diskriminatorno značenje. To uključuje slike koje prikazuju diskriminatorne ili rasističke simbole (uključujući šifrovane simbole), lidere grupa mržnje ili stereotipe.

Uslovi korišćenja usluge i lokalni zakoni

Naši Uslovi korišćenja usluge zahtijevaju od korisnika da razumiju i poštuju zakone ili propise koji se na njih odnose. Pored toga, ako ova pravila pružaju više zaštite i nisu u suprotnosti s važećim zakonima ili propisima, očekujemo da se korisnici pridržavaju ovih pravila.

• Važeći zakoni ili propisi mogu da zahtijevaju od određenih domaćina da naprave odstupanja od smještaja koja krše ova pravila. U tim slučajevima od domaćina ne zahtijevamo da prekrše te važeće zakone ili propise niti da primaju goste koji bi mogli da izlože domaćine stvarnom i očiglednom riziku od pravne odgovornosti ili fizičke povrede.
• Domaćinima je dozvoljeno da objasne zakonska ograničenja koja gosti moraju da znaju na jasan, činjeničan i nepobitan način.

Ako ne postoji važeći zakon ili propis o određenom problemu, ova pravila se regulišu.

Kako da prijavite kršenje pravila

Ako smatrate da ste diskriminisani ili želite da prijavite korisnika, profil, objavu smještaja ili poruku zbog diskriminišućeg ponašanja, na raspolaganju vam je nekoliko načina da nam pošaljete prijavu. Možete:

• Kliknite ili dodirnite oznaku ikone Prijavi ovaj smještaj u Airbnb aplikaciji.
• Obratite nam se direktno, ne zaboravite da ostavite svoje ime i konkretne detalje o incidentu (uključujući datume, uključene osobe i broj rezervacije, ako je primjenjivo).

U skladu s našim pravilima za otvorena vrata, ako gost smatra da je doživio diskriminaciju koja je rezultirala time da mu je odbijena usluga ili da ne može da rezerviše ili ostane u smještaju, Airbnb će istražiti izvještaj i paralelno, ako je potrebno, ponuditi praktičnu podršku za rezervaciju kako bi gostu pronašao drugi smještaj. Imamo posebne timove koji sprovode naša Antidiskriminacijska pravila i ozbiljno shvataju svaki izvještaj o diskriminaciji.

Saznajte više o uobičajenim pitanjima u vezi sa Antidiskriminacijskim pravilima.