U slučaju da domaćin mora da otkaže rezervaciju u roku od 30 dana nakon prijave, pronaći ćemo vam sličan ili bolji smještaj ili ćemo vam vratiti novac.

Ako ne možete da uđete u smještaj, a domaćin ne može da riješi problem, pronaći ćemo vam sličan ili bolji smještaj u kojem ćete moći da boravite onoliko koliko ste prvobitno planirali ili ćemo vam vratiti novac.

Ako u bilo kom trenutku tokom boravka u smještaju shvatite da smještaj ne odgovara objavi, na primjer, frižider prestane da radi i domaćin ne može brzo da ga popravi ili je broj spavaćih soba manji nego što je navedeno, imate tri dana da nam to prijavite, a mi ćemo vam pronaći sličan ili bolji smještaj ili ćete dobiti povraćaj novca.

Ako se ikada budete osjećali ugroženo, imaćete prioritetan pristup posebno obučenim agentima za bezbjednost, danju i noću.