Planiranje putovanja u kategoriji Luxe

Kvaliteta usluge prije i za vrijeme putovanja ključna je za uspješnost programa Airbnb Luxe. Dizajneri putovanja nude pomoć gostima s planiranjem putovanja. Domaćini također mogu ponuditi ove usluge gostima ili ih povezati sa svojom službom za usluge conciergea koja će im pomoći s planiranjem.

Što pružanje pomoći u planiranju putovanja donosi domaćinu?

• više prilika da pozitivno utječe na ocjene u recenzijama
• jednostavniju komunikaciju od početka do kraja
• više interakcije s gostima
• mogućnost da preporuči pružatelje usluga i aktivnosti koje želi.

Kako možete pružiti kvalitetnu pomoć u planiranju putovanja kao domaćin?

• Pružite gostima informacije o lokalnim sadržajima koje se temelje na vašem iskustvu.
• Odgovarajte na poruke u roku od najviše 24 sata.
• Po potrebi tražite pomoć dizajnera putovanja.
• Pobrinite se da dizajner putovanja dobiva sve poruke koje razmjenjujete s gostom kako bi imao sve najvažnije informacije zatreba li gostu njegova pomoć.

Što možete očekivati od dizajnera putovanja?

• Prije dolaska poslat će vam podatke za kontakt koji pripadaju gostu, popis gostiju i plan putovanja.
• Pomoći će vam organizirati sve usluge koje nudite kao domaćin.
• Postavljat će vam pitanja o sadržajima u vili, lokalnim uslugama i specifičnim informacijama koje se odnose na odredište na koje dolaze gosti.
• Ponudit će vašim gostima usluge pouzdanih i provjerenih pružatelja usluga koje Airbnb Luxe ima u svojoj ponudi.
• Pružit će vam podršku bude li kakvih problema s uslugama koje su ponuđene gostima ili organizirane za njih tijekom putovanja.

Na koji se način ugovaraju usluge i kako se plaćaju?

Prije dolaska:

• Ako ugovarate neku uslugu za gosta, morate se pobrinuti da gost prije ugovaranja usluge dobije obrazac s podacima za plaćanje, cijene i uvjete otkazivanja.
• Dizajneri putovanja mogu vam isplatiti novac putem Airbnbove platforme uz pismenu suglasnost gosta kojom se odobrava naplata i potvrđuje ugovaranje usluge.
• Ako se usluga ugovara preko dizajnera putovanja, on će povezati gosta s pružateljem usluge ili poslati gostu poveznicu za plaćanje koju je dobio od pružatelja usluga kako bi gost potvrdio da želi ugovoriti uslugu. Dizajneri putovanja ne mogu u ime gosta izravno uplatiti novac pružatelju usluga.

Nakon dolaska ili na licu mjesta:

• Sve usluge ugovorene tijekom boravka gosta u smještaju moraju biti plaćene prije odlaska.
• Dizajneri putovanja ne mogu u vaše ime naplatiti usluge koje se pružaju na licu mjesta.

Nakon odlaska:

• U slučaju da gosti moraju platiti neku uslugu nakon odlaska iz smještaja, mora se podnijeti zahtjev na temelju kojeg se izvršava plaćanje.

Primjeri slučajeva

A) Domaćin na otocima Turks i Caicos u ponudi ima više od deset vila. Kao pružatelj čitavog paketa turističkih usluga želi preuzeti cjelokupno planiranje putovanja. Dizajner putovanja prije dolaska će povezati gosta sa službom za usluge conciergea pripadajućeg smještajnog objekta i bit će u kopiji svih poruka koje ova služba razmjenjuje s gostom. Ova služba ugovara usluge za gosta s pružateljima usluga s kojima inače surađuje, među kojima su privatni kuhari, maseri i pružatelji usluga transfera iz zračne luke. Ako ima pitanja u vezi s rezervacijama, kalendarima ili izmjenama, domaćin se obraća za pomoć dizajneru putovanja.

B) Domaćin u Palm Springsu ima jedan smještaj oglašen na stranici Luxe. Nudi podršku gostima na licu mjesta, ali ne i detaljno planiranje putovanja. Dizajner putovanja u komunikaciji s gostom saznaje koja je svrha putovanja za koje ugovara rezervaciju i razgovara s njime o potencijalnim aktivnostima i logistici. Kad gost potvrdi da želi rezervirati stol u restoranu, dizajner putovanja pita domaćina za preporuke i rezervira stol u restoranu koji je gost odabrao. Dizajner putovanja vodi računa o tome da gost dobije potvrdu rezervacije i, ako je potrebno, potvrdu o plaćanju kreditnom karticom koju gost tada može izravno dati osoblju restorana ili pružatelju usluga.