Kako se nositi s lošom recenzijom na Airbnb-u

U odgovoru na negativne recenzije napišite šta ste preduzeli kako biste unaprijedili kvalitet smještaja.
Autor: Airbnb, objavljeno 4. maj 2021.
Materijal za čitanje od 3 min.
Ažurirano 29. jan 2024.

Loše recenzije mogu da vas uznemire. Međutim, čak i najgostoprimljiviji domaćin može povremeno da dobije negativne komentare gostiju.

Uvijek imate mogućnost da javno odgovorite na recenzije u svojoj objavi smještaja. Konstruktivno odgovaranje pokazuje da vam je stalo do povratnih informacija gostiju. Postoje i koraci koje možete da preduzmete kako biste u potpunosti izbjegli negativne recenzije.

Odgovaranje na negativne recenzije

Pisanje kratkog i ljubaznog javnog odgovora na negativnu recenziju daje vam priliku da podijelite s drugima kako ćete izvršiti poboljšanja.

Gosti nam govore da se, kada primijete da domaćin
odgovara na povratne informacije, osjećaju sigurnije po pitanju rezervisanja, jer znaju da domaćin prihvata prijedloge. Na recenziju

možete da
odgovorite u svakom trenutku. Evo nekoliko savjeta za kreiranje odličnog odgovora:

  • Počnite tako što ćete prihvatiti povratne informacije i zahvaliti se svom gostu. Ovo bi moglo biti nešto jednostavno kao što je: „Meri, hvala vam na recenziji! Zaista cijenimo što ste odvojili vrijeme da razmislite o svom putovanju.”

  • Navedite šta ste preduzeli da biste poboljšali kvalitet smještaja. Možete reći: „Žao nam je što kreveti nijesu bili udobni. Pošto nam je kvalitet vašeg sna vrlo važan, nakon vaše recenzije nabavili smo naddušeke kako bi kreveti bili udobniji.”

„Kao gost ne očekujem da će ijedan domaćin imati sve besprijekorne recenzije, ali me mnogo više oduševe domaćini koji komentare s konstruktivnim kritikama shvate ozbiljno i pokažu volju da poboljšaju ono što je problematično”, kaže Endrju, Super domaćin iz Berlina.

Recenzije mogu biti uklonjene ako su prekršena naša
pravila o recenzijama. Možete prijaviti recenziju za koju smatrate da se protivi našim pravilima. Takođe možete da osporite recenziju napisanu iz osvete,bez obzira kada je objavljena, koju su objavili gosti za koje smatrate da su ozbiljno prekršili pravila.

Odgovaranje na pozitivne recenzije

Javni odgovori na dobre recenzije su dobar način da pokažete da ste komunikativan domaćin koji brzo odgovara.

Ako odgovarate samo na negativne recenzije, privući ćete posebnu pažnju na njih. Zato odgovarajte i na dobre recenzije. Čak i ako samo kažete: „Hvala vam što ste odsjeli u mom smještaju!” može biti dovoljno.

Izbjegavanje negativnih recenzija

Ponekad je loša recenzija jednostavno rezultat različitih očekivanja. Svaki put kada primite gosta, dobijate priliku da se pokažete kao sjajan domaćin koji primjenjuje inkluzivno ugošćavanje.

Iako niko ne možete garantovati da nikada nećete dobiti lošu recenziju, postoje koraci koje možete preduzeti da biste poboljšali svoju rutinu ugošćavanja.

  • Snimite vjerodostojne fotografije svog prostora, na kojima se vide i prednosti i nedostaci.
  • Napišite iskren opis smještaja i kućni red, kako bi gosti znali šta mogu da očekuju.
  • Prilagodite opis smještaja kako biste pojasnili probleme koji su spomenuti u lošim recenzijama, posebno one na koje ne možete da utičete, kao, na primjer, ako se vaš smještaj nalazi u bučnoj ulici.
  • Iskoristite komentare gostiju da biste podigli kvalitet svog smještaja. Recimo, ostavite dodatne peškire ako je gost rekao da ih je bilo premalo.
  • Budite u kontaktu s gostima putem aplikacije Airbnb tokom njihovog boravka, da biste mogli da riješite svaki potencijalni problem čim se on pojavi.

Moguće je da su se informacije koje se nalaze u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.

Airbnb
4. maj 2021.
Da li je ovo bilo korisno?