Uopšteno gledano, otkazivanje rezervacija i povraćaj novca na Airbnb-u su uređeni pravilima otkazivanja. U rijetkim okolnostima kada veliki događaji sprečavaju ili zakonski zabranjuju završetak rezervacije, mogu se primijeniti Pravila za velike ometajuće događaje („Pravila”). Kad ova Pravila važe, gosti mogu da otkažu rezervaciju i dobiju povraćaj novca, popust za putovanja i/ili drugu kompenzaciju bez obzira na pravila otkazivanja rezervacije, a domaćini mogu da otkažu bez naknada ili drugih negativnih posljedica, iako će im kalendar ponude biti blokiran za datume otkazane rezervacije.
Ova Pravila važe i za rezervacije smještaja, usluga i doživljaja, a važe i za rezervacije koje su u toku ili imaju prijavu na datum stupanja na snagu ili nakon njega, osim ako Airbnb nije drugačije obavijestio korisnike. Pravila za velike ometajuće događaje nijesu polisa osiguranja.
Sljedeći događaji su pokriveni ovim Pravilima ako utiču na lokaciju vaše rezervacije, nastupaju nakon trenutka rezervisanja i sprečavaju ili zakonski zabranjuju završetak buduće ili tekuće rezervacije (koja se u ovim Pravilima nazivaju „Događaji”):
Proglašene vanredne situacije i epidemije javnog zdravlja. To uključuje epidemije, pandemije i vanredne situacije javnog zdravlja koje je proglasila država. To ne uključuje bolesti koje su endemične (na primjer, grip) ili se obično vezuju za određena područja (na primjer, malarija na Tajlandu). COVID-19 nije pokriven ovim Pravilima za velike ometajuće događaje.
Ograničenja putovanja koja je odredila vlada. Obavezna ograničenja putovanja koja je uvela neka državna agencija, kao što je naredba o evakuaciji ili naredba o nenapuštanju mjesta boravka. To ne uključuje neobavezujuća upozorenja za putnike i slične smjernice vlade.
Vojna dejstva i druga neprijateljstva. Ratna dejstva, neprijateljsko djelovanje, invazije, građanski rat, terorizam, eksplozije, bombaški napadi, pobune, neredi i revolucije.
Prekidi velikih razmjera u osnovnim komunalnim uslugama. Produženi prekidi osnovnih komunalnih usluga, kao što su grijanje, voda i struja, utiču na veliku većinu domova na određenoj lokaciji.
Nepredvidljive prirodne katastrofe i opasni meteorološki događaji. Nepredvidljive prirodne katastrofe, poput zemljotresa i cunamija, i nepredvidljivi opasni meteorološki događaji, poput tornada. Tu ne spadaju događaji koji se mogu predvidjeti na datoj lokaciji, kako je opisano ispod.
Kada dođe do velikog događaja, procjenjujemo situaciju da bismo utvrdili da li se primjenjuju Pravila za velike ometajuće događaje. Ako je to tačno, aktiviramo Pravila za pogođeno područje i vremenski okvir u kojem očekujemo da će Događaj spriječiti ili zakonski zabraniti završetak rezervacija. Rezervacije van definisanog područja i vremenskog okvira možda ne ispunjavaju uslove, ali domaćini možda i dalje mogu da otkažu bez negativnih posljedica ako nijesu u mogućnosti da ugošćavaju. Neprekidno pratimo ove situacije i po potrebi prilagođavamo pokrivenost kako bi odražavala promjenjive uslove. Ako smatrate da ova pravila važe za vašu rezervaciju, obratite nam se da se raspitate o ispunjenju uslova.
Svjesni smo da vam druge okolnosti koje su izvan vaše kontrole mogu poremetiti planove. U svim situacijama koje nijesu navedene iznad, vaša rezervacija i dalje podliježe domaćinovim pravilima otkazivanja za ponudu.
U primjere uobičajenih događaja koji nijesu pokriveni ovim pravilima spadaju:
Za rezervacije koje nijesu obuhvaćene ovim Pravilima, preporučujemo gostima i domaćinima da nađu obostrano prihvatljiv dogovor, recimo povraćaj cjelokupnog ili dijela iznosa ili promjena datuma rezervacije. Imajte na umu da domaćin odlučuje o svakom povraćaju novca koji nije u skladu sa pravilima otkazivanja rezervacije. Airbnb ne učestvuje u takvom povraćaju novca niti garantuje za njega.
Ako je rezervacija pokrivena Pravilima za velike ometajuće događaje, domaćini mogu da otkažu bez naknada ili drugih negativnih posljedica. Ako domaćin otkaže u skladu sa ovim pravilima, datumi otkazane rezervacije će biti blokirani u kalendaru ponude. Ako se rezervacija otkaže u skladu sa ovim Pravilima, domaćin ne dobija isplatu za otkazane datume rezervacije, a ako je isplata već izvršena iznos povraćaja će se odbiti od sljedeće isplate (jedne ili više njih).
Bez obzira na to da li je rezervacija pokrivena ovim Pravilima, domaćini mogu da otkažu iz određenih opravdanih razloga, kao što je velika šteta na ponudi, bez naknada ili drugih negativnih posljedica. Domaćini imaju obavezu da otkažu ako njihova ponuda nije pogodna za stanovanje ili nije u skladu sa onim što je gost rezervisao. U suprotnom, može doći do uklanjanja ponude, otkazivanja postojećih rezervacija i povraćaja novca gostima dok smještaj ne bude pogodan za stanovanje i usklađen sa opisom ponude. To takođe spada u kršenje naših Osnovnih pravila za domaćine i može dovesti do posljedica, uključujući uklanjanje naloga.
Ova Pravila ne ograničavaju vaša prava u skladu sa lokalnim propisima, a sve odluke koje Airbnb donese u skladu sa ovim Pravilima ne utiču na vaša zakonska prava.