Airbnb-ova pravila o recenzijama

Recenzije smještaja, usluga i doživljaja pomažu našoj zajednici da donosi informisane odluke o rezervacijama i ugošćavanju i pružaju korisne povratne informacije gostima i domaćinima. Zato recenzije moraju da budu relevantne, autentične, pouzdane i u skladu s našim pravilima za sadržaj.

Šta ne dozvoljavamo

Postoje određene okolnosti u kojima recenzije nisu korisne ili pouzdane i mogu biti uklonjene ako krše naša pravila. Ako domaćin ili gost smatra da utisak krši naša pravila, korisnici mogu da podnesu spor u vezi sa utiskom kako bi se razmotrilo njegovo uklanjanje.

Recenzije koje nisu relevantne

• Recenzije treba da se odnose na ponudu koju recenzirate. Na primer, ako se utisak o smještaju odnosi na uslugu ili doživljaj, a ne na smještaj, nije relevantan za buduće goste koji odlučuju da li da rezervišu smještaj.
• Recenzije su irelevantne ako ne pružaju iskustvo učesnika iz prve ruke o rezervaciji. 
• Ako gost nikada nije došao na rezervaciju ili je otkazao zbog okolnosti koje nisu povezane sa ponudom koju je rezervisao, njegova recenzija će se smatrati nevažnom jer se ne zasniva na iskustvu iz prve ruke.

Lažne recenzije

Recenzije su lažne ako se ne zasnivaju na stvarnoj rezervaciji. Recenzije mora da pošalje neko ko je učestvovao u rezervaciji ili neko u njegovo ime.

Recenzije koje uključuju pristrasnost, obmanu, iznudu, podsticaj ili pritisak

• Recenzije se ne smiju koristiti za obmanjivanje ili zavaravanje Airbnb-a ili druge osobe.
• Korisnici ne smiju da se dogovaraju s drugom osobom, manipulišu njome, iznuđuju je, podstiču je ili vrše pritisak na nju kako bi uticali na recenziju ili zloupotrijebili sistem recenzija. 
• Korisnici ne smeju da prete negativnom recenzijom kao sredstvom za dobijanje neopravdane nadoknade, povraćaja novca ili drugog podsticaja.
• Recenzije se ne mogu davati ili uskraćivati u zamenu za nešto vredno, kao što su popust, refundacija ili uzvratna pozitivna recenzija, kao ni za obećanje da se neće preduzimati negativne radnje protiv recenzenta.

Recenzije koje su se koristile za nanošenje štete konkurenciji

Korisnici ne smiju da pišu recenzije smještaja s kojima su direktno povezani ili u direktnoj konkurenciji.

Recenzije koje su odmazda

• Korisnici ne smiju da pišu recenzije kako bi se osvetili drugom korisniku zbog primjene Airbnb-ovih pravila.
• Recenzija će se smatrati odmazdom samo ako je recenzent prekršio pravila, ako je obaviješten o tom kršenju, a zatim je ostavio pristrasnu recenziju jer je prijavljeno njegovo kršenje. Recenzija koja govori o činjenicama ili legitimnosti zahtjeva podnijetog putem Centra za posredovanje ili AirCover-a ne smatra se automatski odmazdom.

Recenzije koje krše naša Pravila za sadržaj

Recenzije moraju da budu u skladu s našim pravilima za sadržaj. Na primjer, recenzije ne smiju da sadrže eksplicitan, diskriminatoran, štetan, lažan ili nezakonit sadržaj.

Sprovođenje ovih pravila

Ako recenzija krši ova pravila, možemo da uklonimo tu recenziju, uključujući sve povezane ocjene i drugi sadržaj. U zavisnosti od kršenja, možemo i da ograničimo, suspendujemo ili uklonimo povezani smještaj ili nalog na Airbnb-u.

Ova pravila se mogu različito primjenjivati na različitim mjestima kako bi odražavala ono što lokalni zakoni zahtijevaju.

Uobičajeni primjeri onoga što ne ispunjava uslove za uklanjanje

Airbnb-ova pravila se zasnivaju na zakonima o zaštiti potrošača koji se primjenjuju na onlajn recenzije. Recenzije se mogu ukloniti sa naše platforme samo u ograničenim okolnostima.

Uobičajeni primjeri koji ne ispunjavaju uslove za uklanjanje uključuju:

• Neslaganje sa ocjenom u zvjezdicama: Recenzija neće biti uklonjena samo zbog neslaganja ili nezadovoljstva ocjenom u zvjezdicama. Na primjer, u recenziji piše „Lijep smještaj i odličan boravak”, ali je gost dao ocjenu od 3 zvjezdice.
• Recenzija spominje faktore koji su van domaćinove kontrole: Recenzija koja spominje faktore koji su van domaćinove kontrole ne krši nužno naša pravila jer informacije mogu biti relevantne za buduće goste (npr. susjedstvo je bučno), a mi procjenjujemo cjelokupnu recenziju u pogledu relevantnosti.
• Subjektivna mišljenja u pisanim recenzijama: Mnoge recenzije sadrže subjektivna mišljenja o rezervaciji (npr. „Kuhinja je bila mala i skupljena”). Iako domaćin možda smatra da je kuhinja prostrana, perspektiva gosta može pružiti korisne informacije budućim gostima.

Prijavljivanje recenzija u skladu s ovim pravilima

Da biste prijavili recenziju zbog kršenja ovih pravila, obratite nam se i član našeg tima će pregledati vaš zahtjev.

Odgovaranje na recenzije

Iako očekujemo da svi članovi zajednice objavljuju iskrene recenzije, obično ne posredujemo u sporovima koji se odnose na tačnost recenzija. Umjesto toga, korisnici mogu da objavljuju odgovore na recenzije koje su u skladu s ovim pravilima.

Uklanjanje recenzije koju ste napisali

Kada se recenzija koju ste napisali objavi, možete da zatražite da bude uklonjena.