Program podrške gostima zbog okolnosti koje je izazvao COVID

Program podrške gostima zbog okolnosti koje je izazvao COVID („program”), koji je najavljen u januaru 2022. godine, uspostavljen je kako bi pružila pomoć gostima čije su rezervacije smještaja poremećene nedavnim ograničenjima putovanja vezanim za COVID-19, koje propisuje vlada, a koja su navedena u nastavku.

Airbnb sa zadovoljstvom finansira ovaj program u iznosu od 20 miliona USD, koje ćemo dodjeljivati prema sopstvenom nahođenju kako bismo pomogli gostima koji se suočavaju s ovim nepredviđenim izazovima. Program će se završiti kada sva sredstva Programa budu dodijeljena ili 30. aprila 2022. godine, u zavisnosti od toga šta prvo nastupi.

Okolnosti obuhvaćene Airbnb-ovim pravilima u slučaju nepredviđenih okolnosti ne ispunjavaju uslove u okviru ovog programa (uključujući i slučajeve kada je gost zaražen korona virusom (COVID-19)).

Otkazane rezervacije koje ispunjavaju uslove

Otkazane rezervacije moraju zadovoljiti svaki od sljedećih kriterijuma:

• Rezervacija smještaja s datumom prijave 1. decembra 2021. godine ili kasnije;
• Rezervaciju je otkazao gost (a) 1. decembra 2021. ili kasnije, (b) prije prijave i u roku od 45 dana od prijave i (c) na dan ili prije završetka programa; i
• Rezervacija je otkazana zbog ograničenja putovanja koje propisuje vlada, a koja su uspostavljena nakon potvrde rezervacije.

Vrste obuhvaćenih ograničenja putovanja koje je odredila vlada

Obuhvaćena su samo sljedeća ograničenja putovanja vezana za COVID-19:

• zatvaranje granica, zabrana izlaska iz kuće i zatvaranje u okviru kojeg se zabranjuju
  • svi dolasci putnika na odredište na koje bi gost trebalo da putuje, osim onih koji su nužni
  • svi odlasci putnika s lokacije na kojoj se gost nalazi, osim onih koji su nužni;
• uvođenje ili produžetak važenja ranije uvedenih pravila o tome da svi putnici s lokacije s koje gost kreće na putovanje moraju u karantin ili samoizolaciju nakon dolaska na odredište.

Ovo uključuje situacije u kojima je u vrijeme rezervisanja postojao zahtjev za karantin na odredišnoj lokaciji, ali je proširen ili produžen nakon rezervisanja i prije datuma prijave. Na primjer, ako je u trenutku rezervisanja na odredišnoj lokaciji bio na snazi sedmodnevni karantin, ali je kasnije produžen na 14 dana, moguće je da rezervacija ispunjava uslove.

Ovdje nijesu obuhvaćene situacije u kojima se pravilo o karantinu ili samoizolaciji odnosi samo na nekog gosta (ili grupu gostiju), a ne na sve putnike koji s određene lokacije kreću na putovanja koja se ne smatraju nužnim. Nijesu obuhvaćene ni situacije u kojima gost mora biti u karantinu ili samoizolaciji na lokaciji s koje kreće prema odredištu (npr. zbog toga što je bio u bliskom kontaktu s osobom kojoj je potvrđen COVID-19).

Imajte na umu da ovaj program važi samo za ograničenja putovanja koja nijesu bila na snazi u trenutku ugovaranja rezervacije. Na primjer, ako je gost koji putuje u Izrael ugovorio rezervaciju u oktobru, prije nego što je Izrael počeo da ograničava dolazna putovanja zbog varijante omikron, a s datumom prijave u decembru, rezervacija bi ispunjavala uslove u okviru ovog programa. Međutim, ako su ta ograničenja putovanja već bila na snazi u trenutku kada je gost rezervisao smještaj, ne bi ispunjavao uslove za pomoć u okviru ovog programa.

Vrste rezervacija koje ne ispunjavaju uslove

Sljedeće rezervacije ne ispunjavaju uslove za pomoć u okviru ovog programa:

• Rezervacije iz kategorije Airbnb Luxe
• Rezervacije na Airbnb-u za poslovne korisnike
• Rezervacije doživljaja
• Rezervacije gostiju čija je država prebivališta kontinentalna Kina

Podnošenje zahtjeva za pomoć

Ako rezervacija ispunjava gore navedene kriterijume, gost se može obratiti našem timu za podršku zajednici koji je dostupan non-stop i od njega će se tražiti da dostavi informacije koje dokazuju da ispunjava uslove. Moramo da primimo svaki zahtjev za pomoć u roku od 90 dana od dana otkazivanja rezervacije.

Ako saznamo za prevaru, obmanu ili neko drugo kršenje naših Uslova korišćenja usluge ili Uslova korišćenja usluge plaćanja, Airbnb zadržava pravo da odbije zahtjev, povuče pomoć, suspenduje ili ukine nalog gosta ili preduzme druge odgovarajuće pravne radnje.

Vrsta dostupne pomoći

Ako su sredstva iz programa i dalje dostupna, a mi utvrdimo da rezervacija ispunjava uslove za pomoć, gost koji je ugovorio rezervaciju imaće pravo na jednokratni kupon za putovanja u iznosu od 50% nepovratnog dijela rezervacije. Na primjer, ako je gost otkazao rezervaciju u iznosu od 500 USD i dobio povraćaj novca u iznosu od 250 USD u skladu s pravilima otkazivanja koje je odredio domaćin, gost bi imao pravo na kupon za putovanja u iznosu od 125 USD (50% iznosa koji nije vraćen). Ovo neće uticati na isplatu domaćina za ovu rezervaciju.

Airbnb očekuje da će pregledati zahtjeve redosljedom kojim ih primi. Svi kuponi za putovanja izdati u okviru ovog programa zavise od raspoloživosti sredstava.

Kada ćete dobiti kupon za putovanja

Ako utvrdimo da rezervacija ispunjava uslove za pomoć i da su sredstva iz programa i dalje dostupna, kupon za putovanja bi trebalo da stigne na nalog gosta u roku od 7 do 10 radnih dana. Gosti mogu pronaći kupone za putovanja u odjeljku Profil > Postavke naloga > Plaćanja i isplate > Popusti i kuponi.

Slanje zahtjeva za više kupona za putovanja

Ako gost ima više od jedne rezervacije koja ispunjava uslove, može da pošalje zahtjev za svaku od njih. Airbnb zadržava pravo da ograniči broj kupona za putovanja izdatih jednom gostu u okviru ovog programa.

Uslovi za kupone za putovanja

Kupon je jednokratan i nepovratan i može se iskoristiti samo za rezervaciju smještaja s datumom prijave najkasnije 30. decembra 2023. godine. Važi samo za rezervaciju smještaja na Airbnb-u. Ako gost otkaže rezervaciju sa kuponom, on više neće važiti. Ovaj kupon se ne može zamijeniti za novac ili poklon kartice niti primijeniti na prethodne kupovine i ne može se prenositi niti kombinovati s drugom ponudom, kuponom ili popustom. Airbnb zadržava pravo na bilo koji pravni lijek, uključujući poništavanje ovog kupona u slučaju sumnje na prevaru, zloupotrebu, kršenje naših Uslova korišćenja usluge ili Uslova korišćenja usluge plaćanja, kao i u slučaju tehničkih grešaka.

Kako ovaj program funkcioniše

Airbnb je uspostavio Program podrške gostima zbog okolnosti koje je izazvao COVID kako bi pomogao našoj zajednici gostiju tokom nedavnog porasta broja slučajeva zaraze korona virusom (COVID-19) širom svijeta. Prema sopstvenom nahođenju sami donosimo sve odluke u vezi s programom, uključujući i one ko ostvaruje pravo na pomoć. Odluke Airbnb-a koje se odnose na ovaj program su konačne i obavezujuće za goste, ali ne utiču na druga ugovorna ili zakonska prava koja oni mogu imati, kao prema našim pravilima refundiranja za gosta, pravilima u slučaju nepredviđenih okolnosti ili pravilima otkazivanja koja je odredio domaćin za rezervaciju. Takođe nema nikakvih izmjena u pogledu prava na podnošenje tužbe.

Najnovije detalje o programu potražite na ovoj stranici, a tu ćete pronaći i obavještenje nakon završetka programa. Samo rezervacije otkazane na dan ili prije završetka programa ispunjavaju uslove za pomoć. Kako pandemija nastavlja da se razvija i okolnosti se mijenjaju, pratićemo program i možemo ga produžiti, pauzirati, izmijeniti ili ukinuti prema sopstvenom nahođenju.