Iskoristite na najbolji mogući način funkciju uvodne poruke na Airbnb-u

Kojim povodom dolazite? S kim dolazite? Kada mislite da ćete stići? Airbnb domaćini imaju niz pitanja koja im se vrte po glavi kada prime rezervaciju. Mnogi domaćini koriste priliku da upoznaju svoje potencijalne goste tako što će postaviti ova pitanja prije nego što gosti automatski rezervišu smještaj. Naravno, to nije obavezno, ali dodavanje pitanja u uvodnu poruku može vam pomoći da prikupite više informacija o potencijalnim gostima, pojednostavite postupak rezervisanja i osigurate odličan odnos s gostima od samog početka.

Kasnije ovog mjeseca, Airbnb pokreće poboljšanu funkciju: uvodnu poruku. Ona domaćinima omogućava da pozdrave goste i postave sva pitanja prije nego što gosti automatski rezervišu smještaj. (Imaćete i dovoljno prostora, jer smo povećali broj znakova. A ako trenutno koristite poruku dobrodošlice, nema potrebe da bilo šta mijenjate.) Vaši potencijalni gosti će pročitati vašu poruku dok rezervišu i moći će da odgovore na vaša pitanja prije nego što potvrde rezervaciju.

Evo kako da na najbolji mogući način iskoristite funkciju uvodne poruke na Airbnb-u.

1. Za početak se zahvalite potencijalnom gostu

• „Mislim da je to dobar način da se izgradi povjerenje i stvore preduslovi za dobar boravak”, kaže Huan iz Medelina u Kolumbiji.
• „Uvijek im se zahvaljujem na zahtjevu za rezervaciju i molim ih da pažljivo pročitaju detalje smještaja i kućni red kako bi provjerili da li im odgovaraju.” – Ket, Albani, Australija
• „Pozdrav! Želim vam dobrodošlicu u svoj smještaj o kome se brinem s mnogo ljubavi. To je mjesto u kojem ćete se osjećati dobro i povezati s prirodom.
  • Šta vas dovodi ovamo?
  • S kim putujete?
  • Kada mislite da ćete stići?
  • Zašto želite da odsjednete u seoskoj kući?” – Huan, Medelin, Kolumbija
• „Radujemo se vašem boravku i zanima nas:
  • Šta vas dovodi u Daram?
  • Kada možemo da očekujemo da ćete se prijaviti?
  • Ko putuje s vama?
  • Ako planirate da doručkujete s nama, imate li neka ograničenja u pogledu ishrane koja treba da znamo?
  • Imate li pitanja o kućnom redu? Radujemo se vašem odgovoru!” – Alis i Džef, Daram, Sjeverna Karolina

2. Pitajte šta je najvažnije

Razmislite o jednoj stvari koja bi za vas i vaše goste činila sjajan (ili ne baš sjajan) boravak i pitajte ih o tome u poruci prije rezervacije, kao što to čine ovi domaćini:

• „Meni je najvažnije pitanje: Kako to da ste se odlučili za ovo područje? Odgovor na to pitanje pomaže mi da se bolje pripremim za njihov dolazak. Ako dolaze da bi posjetili nešto što je udaljeno dva sata od mog smještaja, objasnim im koliko je to daleko i koliko će im trajati vožnja do tamo. Ako dolaze da proslave godišnjicu ili neki poseban događaj, čestitam im na tome i ostavim neki mali poklon. Ako dolaze zbog lokalnog događaja, moguće je da ću im dati savjet ili preporučiti neko dobro mjesto za večeru nakon događaja.” – Emilija, Orono, Mejn
• „Pitam ih u koje vrijeme stižu (što je izuzetno važno) i naglasim im koje je najranije vrijeme prijave. Pritom im napomenem da smještaji na Airbnb-u ne funkcionišu kao hoteli i da je svaki drugačiji.” – Anž, Njujork

3. Zamolite goste da ponovo pročitaju objavu smještaja i kućni red

Pri pisanju uvodne poruke iskoristite priliku i podsjetite ih na sve ključne detalje objave smještaja koje su možda propustili. „Stavim se u poziciju gosta”, kaže Mari Lin, naš domaćin iz Francuske. „Ponekad se čovjek toliko obraduje što je pronašao savršen smještaj da ga bez puno razmišljanja rezerviše. Ja sam jednom tako rezervisala smještaj, a da nijesam primijetila da posteljina nije uključena! Da me je domaćin podsjetio da još jednom pročitam stranicu smještaja, ne bih napravila tu grešku.“ Drugi domaćini imaju sljedeće predloge:

• „Podsjećam ih na tri sprata bez lifta, što su neki ljudi otkrili tek kada su stigli!” – Beatris, Anesi, Francuska
• „Upozoravam ih na potencijalni nedostatak vode noću zbog ograničene usluge u tom području i nudim im da prikupim vodu ako im zatreba.” – Huan, Medelin, Kolumbija
• „Pitam ih jesu li razumjeli da živim u užem gradskom području koje u nekim dijelovima može biti zapušteno.” – Helen, Bristol, Engleska
• „Pitam ih da li razumiju kako je stan uređen i razjasnim kakav pogled imaju, jer imamo stanove s pogledom na jezero i na vrt.” – Ana, Ohrid, Makedonija
• „Podsjećam ih i na kućni red u pogledu zabrane pušenja, kućnih ljubimaca, zabava i boravka više od šest osoba u objektu. Objasnim im da će mi ovi podaci pomoći da utvrdim odgovara li naš smještaj njihovoj grupi.” – Linda i Ričard, San Antonio, Teksas

4. Upoznajte svoje goste

Kako biste prilagodili svoje gostoprimstvo i dali gostima do znanja da vam je do njih stalo, domaćini preporučuju da postavite sljedeća pitanja:

• „Pitam ih piju li kafu (srednje ili dobro prženu), a ako piju, kupim svježe prženu kafu prije njihovog dolaska. Ako se u susjedstvu nešto gradi, obavijestiću gosta o tome prije nego što prihvatim rezervaciju. Ako gosti dolaze automobilom, nastojim da im objasnim da to nije najbolja ideja zbog ograničenja u pogledu parkiranja, troškova i gužvi u saobraćaju. Na kraju spomenem našu glavnu turističku atrakciju i kažem svojim gostima da kupe kartu najmanje dva mjeseca unaprijed. Tako im dajem do znanja da mislim na njihove potrebe čak i prije njihovog dolaska.” – Dona, San Francisko
• „Svaki put postavljam gostima ista pitanja i pitanja o djeci: Kada ćete stići? Koliko kreveta želite? Da li vam je potreban krevetac ili stolica za hranjenje?” – Žan-Pjer, Mone, Francuska
• „Živimo u malom zemljoradničkom i turističkom mjestu, pa uvijek pitam goste jesu li već bili tu. Ako nijesu, ponudiću im podatke o restoranima i radnom vremenu i lokalnim sadržajima. Uvijek pomažem gostima da planiraju svoje aktivnosti ako je potrebno.” – Dafne, Montagu, Južnoafrička Republika

5. Predstavite svoj stil ugošćavanja

Neki domaćini postavljaju mnogo pitanja prije rezervisanja, dok drugi ne pitaju ništa. Domaćini preporučuju da kada postavljate pitanja u uvodnoj poruci istaknete svoj stil ugošćavanja, bilo da je on opušten ili strog. To ujedno olakšava gostima da utvrde da li im odgovara:

• „Ne postavljam pitanja. Bilo bi mi poprilično neumjesno kad bih goste pitala koja je svrha njihovog putovanja. Pošto gosti ne žive sa mnom u stanu, to nije moja stvar.” – Ilona, Toremolinos, Španija
• „Većina mojih gostiju daje prilično mnogo informacija u svom zahtjevu za rezervaciju, ali ako je njihova početna poruka kratka, postaviću im ova obavezna pitanja:
  • Jeste li detaljno pročitali cijeli opis smještaja, a na dnu stranice pročitali kućni red?
  • Jeste li spremni da se pridržavate kućnog reda i da poštujete smještaj?
  • Jeste li postavili pitanja prije nego što se obavežete na rezervaciju?
  • Razumijete li koliko je važno da nam kažete vrijeme dolaska i ako iz nekog razloga ne možete doći u to vrijeme, hoćete li nas pravovremeno obavijestiti?
  • Da li ćete detaljno pročitati itinerer nakon potvrde rezervacije, provjeriti da li su datumi i broj gostiju tačni i zapisati kodove za vrata i druge informacije vezane za dolazak?” – Sara, Sajulita, Meksiko
• „Ne volim u uvodnoj poruci da gosta bombardujem pitanjima, iako u potpunosti razumijem domaćine koji možda žele više informacija. Jedini podatak koji tražim su imena i prezimena svih gostiju (uključujući pse!). Moje iskustvo je da ne moram da se brinem zbog gostiju koji dobrovoljno ne daju više podataka, jer različite osobe imaju različite stilove komunikacije.” – Suzan, Sjeverna Karolina
  

Kad sačuvate poruku prije rezervacije, potencijalni gosti će je automatski primiti prilikom instant rezervacije. Kreiranje takve poruke pomoći će vam da pojednostavite postupak rezervisanja i budete mirniji u pogledu gostiju koje ćete primiti, a vašim gostima će dati do znanja da im predstoji ugodan boravak u vašem smještaju.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.