Mudrost na poslu: intervju sa Čipom Konlijem

Sa zadovoljstvom razgovaramo sa Čipom Konlijem o tome šta misli o odnosu između mudrosti i posla i kako je zajednica domaćina na Airbnb-u uticala na njegovu karijeru. Ono što je Čip, dugogodišnji preduzetnik ugostitelj, strateški savjetnik Airbnb-a, autor i promoter ugošćavanja, uložio u ovu zajednicu domaćina ima duboke korjene i trajno nasljeđe. Njegova nova knjiga Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder tvrdi da će preoblikovati koncept starenja u priliku da se znanje podijeli s drugima, ali i da se ponovo uči.

P: Već dugi niz godina bavite se ugostiteljstvom i zajednicom domaćina na Airbnb-u. Kako je taj posao uticao na mudrost o kojoj govorite u svojoj novoj knjizi?
Čip Konli: „Prije svega, nedostaje mi naša zajednica domaćina. Tokom četiri godine koje sam proveo na rukovodećem položaju u kompaniji, obožavao sam da putujem po svijetu i učim od naših domaćina. Postoji stara izreka: „Znanje govori, ali mudrost sluša”, a ja sam shvatio da su naši domaćini dobri slušaoci, ali i da izuzetno doprinose zajednici u cjelini. Dosta sam naučio iz „kolektivne mudrosti” (mudrosti naše globalne zajednice domaćina) i nadam se da će neki od njih prepoznati svoje stavove u mojoj novoj knjizi u kojoj pišem o tome zašto treba cijeniti mudrost u svijetu u kojem sve više dominira tehnologija.”

P: Šta domaćini mogu od vas da nauče o mudrosti kad je riječ o ugošćavanju?
Konli: „Zaista je fascinantno što sam tokom posljednjih pet i po godina, koliko sam u kompaniji (proteklu godinu i po kao savjetnik), bio dvostruko stariji od prosječnog zaposlenog u Airbnb-u. Dajem sve od sebe da pružim podršku našoj zajednici domaćina, a posebno onima koji su malo stariji. Brajan i suosnivači zaista cijene to što, od svih demografskih grupa, domaćini od 50 i više godina dobijaju najviše ocjene od gostiju na Airbnb-u. Postoji nekoliko mogućih razloga za to: stariji domaćini imaju na raspolaganju više vremena da se usredsrijede na kvalitetno ugošćavanje, imaju izraženiju emocionalnu inteligenciju (ključna karakteristika izvrsnih domaćina) koja dolazi s godinama i možda žele dugoročno da se bave ugošćavanjem kako bi ušteđeli za penziju. Mislim da nijedna starosna grupa ne drži monopol na mudrost, ali je to ipak osobina koja iziskuje vrijeme.”

P: Da li se za vas, i kako, koncept gostoprimstva mijenjao počev od vaših dvadesetih, pa zatim tridesetih i četrdesetih godina i kasnije?
Konli: „Kada sam osnovao preduzeće Joie de Vivre Hospitality sredinom svojih dvadesetih godina (1987. godine), ono je bilo jedno od prvih u SAD koje se bavilo butik hotelima. Htjeli smo da dokažemo da sve veći broj putnika želi iskustvo hotelskog smještaja prilagođeno njihovim potrebama i bolje povezano s lokacijom na kojoj se nalazi. Zanimljivo je da smo naziv radnog mjesta naših radnika na recepciji promijenili iz „službenici” u „domaćini”, tako da mi je ideja ugošćavanja u krvi već 32 godine. Tokom 24 godine, koliko sam bio izvršni direktor tog preduzeća, napravili smo 52 butik hotela i postalo je jasno da i veliki svjetski lanci žele da im više nalikuju (više pažnje je usmjeravano na dizajn, bolje restorane i barove, više značaja je pridavano lokalnim doživljajima itd.). Kada sam se pridružio Airbnb-u kao šef Odjeljenja za globalno gostoprimstvo i strategiju, uvidio sam da je taj novi talas dijeljenja domova isto što i inovacija koja se dogodila kod butik hotela, samo na većem nivou. Tehnologija je omogućila Airbnb-u da se fokus na lokalni pristup ugošćavanju proširi na čitav svijet. Kada mi je Brajan Česki ponudio da se pridružim kompaniji prije pet i po godina, pitao me je: „Da li biste željeli da demokratizujete ugostiteljstvo?” I mislim da je upravo to ono što su Airbnb i naša nevjerovatna zajednica domaćina uradili.”

P: Koji je prvi savjet koji biste dali novom domaćinu odmah na početku?
Konli: „Kvalitet koji posjeduju svi naši najbolji domaćini širom svijeta jeste kombinacija odlične organizovanosti, gostoprimstva i empatije. To su različite osobine i neki domaćini su bolji u jednoj nego u drugoj. Međutim, oni koji mogu da savladaju obje – a ponekad se radi o paru koji kombinuje te osobine – biće veoma uspješni.”

P: Koji je vaš sljedeći korak, Čipe? Šta želite da vam donese predstojeća sezona?
Konli: „I dalje ću biti strateški savjetnik Brajana i njegovog rukovodećeg tima. Tokom pisanja knjige Wisdom@Work shvatio sam koliko ljudi u srednjim godinama i starijih želi da preispita svoj život i karijeru, ali i koliko malo materijala imamo da podržimo ljude kojima se mijenjaju vidici u srednjim godinama. Tako sam osmislio školu mudrosti za ljude srednjih godina, prvu takvu na svijetu, pod nazivom Akademija za savremene sredovječne ljude, koja teži da obezbijedi mjesto i alate za početak preoblikovanja životnog iskustva studenata. To je kampus na plaži, na sat vremena sjeverno od Kabo San Lukasa u južnoj Bahi, Meksiko, što znači da sam ponovo u ugostiteljskom poslu. Dolaze nam ljudi iz cijelog svijeta.”

Više informacija o Čipovoj knjizi i Akademiji za savremene sredovječne ljudemožete pročitati na njegovom veb sajtu.

Moguće je da su se informacije iz ovog članka promijenile poslije njegovog objavljivanja.