Odlučite se za naša fleksibilna pravila otkazivanja doživljaja

Istraživanje Airbnb-a pokazuje da gosti cijene fleksibilnost prilikom otkazivanja rezervacija kada je to potrebno, jer tako imaju manje stresa prilikom planiranja i mogu biti spontaniji.

Međutim, čuli smo od domaćina da kada se gosti povuku iz doživljaja u zadnji čas, možete da se nađete u nezgodnoj situaciji. Ulažete vrijeme i trud u kreiranje doživljaja za goste, a otkazivanje može uticati na vaš prihod.

U odgovoru na vaše povratne informacije, ažuriramo pravila otkazivanja doživljaja kako bismo vam pomogli da smanjite finansijski uticaj kada neko otkaže u zadnji čas. Sada ćete imati mogućnost da odaberete fleksibilna ili stroža pravila otkazivanja, dok i dalje omogućavate gostima da odaberu doživljaje koji ispunjavaju njihove potrebe.

Od 10. novembra 2021. svi domaćini doživljaja imaju mogućnost da koriste nova fleksibilnija pravila otkazivanja. Moći ćete da izaberete izmijenjena trenutna pravila ili da se uključite kako biste testirali fleksibilnija pravila, opisana u nastavku:

• Izmijenjena trenutna: Gosti mogu da otkažu besplatno više od 7 dana prije početka doživljaja ili u roku od 24 sata od rezervisanja, pod uslovom da doživljaj uplate više od 48 sati unaprijed.

• Fleksibilnija: Gosti mogu besplatno da otkažu sve do 24 sata prije početka doživljaja.

Prethodno su pravila otkazivanja Airbnb doživljaja omogućavala gostima da dobiju povraćaj cjelokupnog iznosa uz uslov da su otkazali 7 dana prije početka doživljaja ili u roku od 24 sata od potvrde rezervacije. Međutim, od domaćina smo saznali da im to nije odgovaralo jer je osobama koje rezervišu u zadnji čas omogućeno da otkažu rezervaciju i dobiju povraćaj cjelokupnog iznosa.

Domaćini su nam rekli da bi bili zahvalni da imaju veću kontrolu nad pravilima otkazivanja. Ova izmjena ima za cilj da omogući domaćinima da ne moraju da zatvaraju mogućnost rezervisanja svojih doživljaja 48 sati unaprijed kako bi izbjegli otkazivanje rezervacija u zadnji čas.

Izmjene postojećih pravila otkazivanja doživljaja imaju za cilj smanjenje broja otkazivanja u zadnji čas. Domaćini će sada imati veću zaštitu prihoda ako gost rezerviše manje od 48 sati prije početka rezervacije, a zatim otkaže rezervaciju.

Domaćini bi mogli da izaberu nova, fleksibilnija pravila otkazivanja ako se slažu s tim da gosti otkažu 24 ili više sati prije početka doživljaja. U našem istraživanju, većina učesnika kaže da im se više sviđa mogućnost da imaju fleksibilnost otkazivanja i za onlajn doživljaje i za doživljaje s ličnim prisustvom. To znači da vam fleksibilnija pravila otkazivanja mogu pomoći da privučete više rezervacija čak i ako neki gosti otkažu.

Ako vaš doživljaj zahtijeva da mnogo ranije znate broj učesnika ili vam je potrebno više vremena za pripremu, razmislite o tome da se pridržavate izmijenjenih trenutnih pravila, ali imajte na umu da su za goste malo manje fleksibilna.

Za više informacija, posjetite naš Centar za pomoć.